Page 49 - Best Acente

47

da danışmanlık hizmeti alma imkanı Sağlık sigortası müşterilerinin en çok
sunuyoruz. Sigortalılarımız, Bi’ Dok- önemsediği konuların başında geniş
Şirketimizin en tora Sor uygulaması sayesinde 7 gün kapsam, hızlı ve sorunsuz hizmet, eri-

güçlü kaslarından 24 saat boyunca İç Hastalıkları, Çocuk şilebilirlik ve fiyat-performans dengesi
Sağlığı ve Hastalıkları, Genel Cerrahi,
geliyor. Müşteriler, poliçelerinin beklen-
biri olan iletişim Kadın Hastalıkları ve Doğum, Kardiyo- tilerini tam olarak karşılamasını, sağlık
loji, KBB, Ortopedi, Nöroloji, Cilt Has-
hizmetlerine kolay erişim sağlamasını
kabiliyetimizi talıkları ve Üroloji gibi birçok uzmanlık ve süreçlerin zahmetsiz olmasını istiyor.
alanında danışmanlık alabiliyorlar. Te-
etkin bir şekilde lefon, görüntülü sohbet veya yazılı me- Bu anlayışla sigortalılarımıza geniş ve
esnek kapsam sunan sağlık sigortası
sajlaşma yoluyla sağlık sorunlarını da-
kullanarak, nışabiliyorlar. İstedikleri kadar randevu ürünleri geliştiriyoruz. Farklı ihtiyaçla-
oluşturabiliyor ve seçtikleri danışman
ra uygun seçenekler sunarak sigorta-
Acente Sağlık doktor ile görüşme sağlayabiliyorlar. lılarımızın kendilerine en uygun planı
Ayrıca, Bi’ Doktora Sor uygulamasını
oluşturmasını sağlıyoruz. Süreçlerimizi
Teknik İşlemler sınırsız şekilde kullanabiliyor ve doktor dijitalleştirerek talepleri en kısa sürede
görüşmelerinde teminat limitlerinden sonuçlandırıyor, ayrıca müşterilerimizin
Merkezi’ni (ASTİM) harcamıyorlar. Dosya yükleme özelliği işlemlerini mobil uygulamamız üzerin-
hayata geçirdik. ile daha önce yapılan tahlil sonuçlarını den zahmetsizce takip edebilmesine
imkân tanıyoruz. Bunlarla birlikte an-
doktorlarla paylaşabiliyor ve ikinci gö-
rüş alabiliyorlar. Diyetisyen ve psikolojik laşmalı sağlık kuruluşları ağımızı sürekli
danışmanlık hizmetlerinden de yararla- genişleterek müşterilerimize kaliteli
nabiliyorlar. sağlık hizmetlerine kolay ulaşma imkânı
göre iki farklı anlaşmalı kurum ağı ara- sunuyoruz. Şeffaf ve açık iletişim, müş-
sından seçim yapabiliyor. Son adımlarınızdan biri olan teri memnuniyeti açısından en önemli
ASTİM gelişmesi hakkında da bilgi unsurlardan biri. Bu nedenle poliçe
Her iki üründe de müşterilerimiz uygu- verir misiniz? Bu gelişme satış detaylarını, teminatları ve süreçleri anla-
lamamız MAPFRE GO üzerinden ulaşa- kanallarınızda ve operasyonel şılır şekilde sunarak müşterilerimizin bi-
bilecekleri “Bi' Doktora Sor” hizmeti ile süreçlerde nasıl bir etki yaratacak? linçli karar vermesine destek oluyoruz.
online olarak doktorlardan tavsiye alabi-
liyor ve sorunlarını hızlıca çözebiliyorlar. Müşteri ve acente memnuniyetine
Bahsettiğimiz iki temel sağlık sigortası odaklanarak yeniliklere imza atmayı
ürünümüze ilave olarak sigortalıların sürdürüyoruz. Amacımız, acentelere Müşterilerimizin
karşılaşabileceği kritik hastalıklara karşı sağlık sigortası işlemleriyle ilgili daha sağlığını
güvence sağlayan Tehlikeli Hastalık- fazla destek sunarak, satış kanallarının
lar Sigortası, sadece acil durumlarda verimliliğini artırmak ve hizmet kalitemi- odağımıza alarak
geçerli Acil Vakalar Sağlık Sigortası, zi daha da iyileştirmek. Bunun için Şir-
yurtdışında ani hastalık ya da kaza du- ketimizin en güçlü kaslarından biri olan geliştirdiğimiz
rumunda teminat sağlayan Seyahat iletişim kabiliyetimizi etkin bir şekilde
Sağlık Sigortası gibi çeşitli ürünlerimiz kullanarak, Acente Sağlık Teknik İşlem- Bi’ Doktora Sor
de bulunuyor. ler Merkezi’ni (ASTİM) hayata geçirdik.
Acentelere yönelik özelleştirilmiş bir hizmetimizle
Dijitalleşme sağlık sigortacılığı yapı olan ASTİM, tazminat, provizyon,
alanında nasıl bir dönüşüm anlaşmalı kurumlar, sağlık risk analizi sigortalılarımıza
yaratıyor? MAPFRE Sigorta ve sağlık teknik işlemleri gibi kritik alan-
olarak bu dönüşüme nasıl adapte larda acentelere hızlı, çözüm odaklı ve evinde, iş
oluyorsunuz? 7/24 profesyonel destek sunuyor. Haf- yerinde, dilediği
ta sonları ve mesai saatleri dışında da
MAPFRE Sigorta olarak, hem dijital provizyon süreçleri için hizmet veren her yerde ve
dünyadaki tüm ihtiyaçlara yanıt vermek Acente Sağlık Teknik İşlemler Merkezi,
hem de hızımızı ve verimliliğimizi artır- etkili iletişim ve hızlı geri dönüş prensi- anında sağlıkları
mak için dijital alandaki yatırımlarımızı biyle iş süreçlerini kolaylaştırarak, hem
sürdürüyoruz. Bu uygulamalarımızdan acentelerin hem de müşterilerin mem- konusunda
biri olan MAPFRE GO ile sigortalılarımız nuniyetini daha da artırıyor.
tüm sigorta işlemlerini hızlı bir şekilde danışmanlık
gerçekleştirebiliyorlar. Müşterilerimizin Sağlık sigortası müşterilerinin en
sağlığını odağımıza alarak geliştirdiği- çok önemsediği noktalar neler? hizmeti alma
miz Bi’ Doktora Sor hizmetimizle sigor- Müşteri memnuniyetini artırmak için
talılarımıza evinde, iş yerinde, dilediği nasıl bir strateji izliyorsunuz? imkanı sunuyoruz.
her yerde ve anında sağlıkları konusun-