Page 32 - Best

30 GÜNCEL

Hepiyi Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kamil Dilek Önemli
Açıklamalarda Bulundu

lerini söyleyen Dilek “İş süreçlerimizin büyük bir bölümünü ya
da manuel yaptığımız proseslerin tamamını artık dijital yakalı
robotlara yaptıracağız. Yapay zeka bir fotoğraf ya da videoda-
ki hasarı insan gözünden daha iyi görüyor. Biz bunu test edip
gördük. Bir şirkete ulaşan hasar evrakının üzerinde herhangi bir
sahtecilik olup olmadığını yapay zeka bizden çok daha iyi ay-
rıştırıyor. Bu konuda çalışmalarımız devam ediyor. Sadece bu
yıl 3 aylık sürede yaklaşık 35.000 hasar evrakını yapay zekayla
proses edip, anlamlandırıp iş birimlerinin üzerindeki yükü aldığı-
mızda sürecin ne kadar hızlandığını gördük. Burada asıl amaç
gerçekten hasar olduğu anda o hasarı ödeyebilmek. Bir aksilik
olmazsa da yıl sonunda bunu yapabileceğimizi düşünüyoruz”
şeklinde konuştu.

Siber güvenlik alanına çok fazla yatırım yapıyoruz
Kamil Dilek
Hepiyi Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kamil Pandeminin yavaş ilerleyen dijitalleşme sürecini kimsenin bekle-
Dilek katıldığı bir canlı yayında sigorta şirketlerinin operasyonel mediği ölçüde hızlandırdığını söyleyen Dilek, şöyle devam etti:
yükünün şirketlerin verimliliği ve büyüme potansiyeli üzerindeki “Bir anda insanlar lokasyon fark etmeksizin internete bağlana-
etkisine dikkat çekerek, Hepiyi Sigorta’nın bu alanda yaptığı ça- rak anında çalışabilmeye başladılar. Siber güvenlik çok ciddi
lışmaları aktardı. anlamda büyümeye başladı. Gardner’ın bir raporuna göre 2023
yılı içerisinde tüm dünyada siber güvenlik için harcanan rakam
Teknolojik dönüşümün sektöre etkileri 170 milyar dolar. PwC’nin bir çalışmasına göre sigorta şirketleri
2023 yılında bu alana yaklaşık 5 milyar dolar yatırım yapmış.
Programda, “Şirketimizin teklif süreçlerinde otomasyona verdiği Şirketlerin bu alana yatırım yapmalarının en önemli nedeni bir
önem yüzde 99,3’e ulaşmış durumda ve ek belge süreçleriy- güven ilişkisi oluşturabilmek. Bütün şirketler hem sigorta ölçe-
le ilgili başarı oranımız da yüzde 95’in üzerinde. Operasyonel ğinde hem de diğer kurumlarda paydaşlarına ve müşterilerine
yükü azaltarak inovasyona ve değer yaratan fikirlere odaklanma o güveni hissettirmek zorundalar. Önümüzdeki 5 -10 yılın en
hedefimiz var” diyen Dilek, bu konuyla ilgili şu bilgileri verdi: önemli iki teknoloji trendinden biri siber güvenlik diğeri de yapay
“Acentelerle de iş birliği yaparak operasyonel verimliliği artırma- zekâ olacaktır diye tahmin ediyorum. Yeni bir şirket olmamıza
yı ve onların taleplerine cevap vermeyi amaçlıyoruz. Örneğin, rağmen bütçemizdeki en yüksek kalemlerden biri siber güven-
yazılımcı ve analistlerimizi acentelere göndererek ihtiyaçlarını lik alanına yaptığımız yatırımlar. Hiçbir müşterinin ve acentenin
doğrudan anlamaya çalışıyoruz. Ayrıca, hasar süreçleriyle ilgili kredi kartını kendi sistemlerimizde tutmuyoruz. Müşterilerimizin
olarak da acentelerin müşterilerini bilgilendirme görevlerini ko- ve acentelerimizin bilgileriyle ilgili özel veri tabanları oluşturduk.
laylaştırmak için sigorta sektöründe en çok kullanılan hasar por- Sistemlerimizle ilgili sürekli test çalışmalarımız var. Bu alanda iyi
talını oluşturduk. Şu anda, Hepiyi Sigorta’ya bildirilen hasarların olduğunu düşündüğümüz kişi ve firmalardan danışmanlık alarak
yüzde 90’ını kendi portalımız aracılığıyla yönetiyoruz. Operas- ilerliyoruz. Kurulum aşaması daha yeni olan bir şirket olarak o
yonları otomatikleştirerek, operasyonel yükü azaltarak daha da tarafta epeyce yol kat ettiğimizi düşünüyoruz” diye konuştu.
büyümeye ve ilerlemeye odaklanacağız” dedi.
Değişimi yakalamak artık bir zorunluluk
Yeni portallar açacağız
Yapay zekanın belli alanlarda artık zorunluluk olarak kullanıldı-
Hepiyi Sigorta'nın sürekli olarak iş süreçlerini otomatize ederek ğına dikkat çeken Dilek, “Bunun sigortada iki tane çıktısı var.
ilerlemeyi amaçladığını belirten Dilek, “Teknolojik yatırımlarımı- Gerçekten riski doğru seçmek mi yoksa doğru riski seçmek mi
zın ve otomasyon süreçlerimizin hem şirketimize hem de tüm gibi bir ayrım bile aslında yapay zekanın başlı başına konusu
paydaşlarımıza fayda sağlaması önemli. 2024 yılı sonunda şir- olabilecek kadar önemli bir hale geliyor. Bunun kaçılacak bir ta-
ketimizin planları arasında, kendi geliştirdiğimiz 10 portalımızın rafı yok. Bir iş yapış tarzımız ya da modelimiz vardı. O belki çok
yanı sıra iş ortakları için eğitim portalları açmayı ve siber güven- başarılı oldu, çok iyi sonuçlar aldık ama şu an etrafımızdaki dün-
lik gibi alanlarda hizmet sunmayı düşünüyoruz. Öncelikli hedefi- ya değişimi yakalamanın bir zorunluluk olduğunu söylüyor. İşte
miz iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin koşulsuz memnuniyetini yapay zeka da o dünyaya adapte olmak için bizim elimizdeki iyi
sağlamaktır ve bunu teknolojiyi en iyi şekilde kullanarak gerçek- araçlardan, iyi argümanlardan bir tanesi. Farklı yapay zekaları
leştirmeyi planlıyoruz.” diyerek sözlerine ekledi. eğiten yapay zeka metotları geliştirdiler artık. Kendi içlerinde ko-
nuşup kendi içlerinde birbirlerini eğitilebilecek hale geldiler. O
Sektörün en hızlı hasar ödeyen şirketi olmak istiyoruz yüzden bu tarafı yıllardır teknolojiyle iç içe olan insanlar için bile
hem şaşırtıcı hem de baş döndürücü. Biz sürekli yapay zekayı
Sigorta sektörünün en hızlı hasar ödeyen şirketi olmak istedik- nerelerde nasıl kullanacağımızı düşünüyoruz, planlıyoruz.” dedi.