Page 71 - Best

69
RÖPORTAJ

sunuyoruz. Sigortalılarımız, Bi’ Doktora Sor formans dengesi geliyor. Müşteriler, poliçe-
uygulaması sayesinde 7 gün 24 saat boyunca lerinin beklentilerini tam olarak karşılamasını,
Şirketimizin en İç Hastalıkları, Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları, sağlık hizmetlerine kolay erişim sağlamasını
Genel Cerrahi, Kadın Hastalıkları ve Doğum, ve süreçlerin zahmetsiz olmasını istiyor.
güçlü kaslarından Kardiyoloji, KBB, Ortopedi, Nöroloji, Cilt Has-
talıkları ve Üroloji gibi birçok uzmanlık alanın- Bu anlayışla sigortalılarımıza geniş ve esnek
biri olan iletişim da danışmanlık alabiliyorlar. Telefon, görün- kapsam sunan sağlık sigortası ürünleri geliş-
tülü sohbet veya yazılı mesajlaşma yoluyla tiriyoruz. Farklı ihtiyaçlara uygun seçenekler
kabiliyetimizi sağlık sorunlarını danışabiliyorlar. İstedikleri sunarak sigortalılarımızın kendilerine en uy-
kadar randevu oluşturabiliyor ve seçtikleri da- gun planı oluşturmasını sağlıyoruz. Süreçle-
etkin bir şekilde nışman doktor ile görüşme sağlayabiliyorlar. rimizi dijitalleştirerek talepleri en kısa sürede
Ayrıca, Bi’ Doktora Sor uygulamasını sınırsız sonuçlandırıyor, ayrıca müşterilerimizin iş-
kullanarak, şekilde kullanabiliyor ve doktor görüşmelerin- lemlerini mobil uygulamamız üzerinden zah-
de teminat limitlerinden harcamıyorlar. Dosya metsizce takip edebilmesine imkân tanıyoruz.
Acente Sağlık yükleme özelliği ile daha önce yapılan tahlil
sonuçlarını doktorlarla paylaşabiliyor ve ikin- Bunlarla birlikte anlaşmalı sağlık kuruluşları
Teknik İşlemler ci görüş alabiliyorlar. Diyetisyen ve psikolojik ağımızı sürekli genişleterek müşterilerimize
danışmanlık hizmetlerinden de yararlanabili- kaliteli sağlık hizmetlerine kolay ulaşma imkâ-
Merkezi’ni yorlar. nı sunuyoruz. Şeffaf ve açık iletişim, müşteri
memnuniyeti açısından en önemli unsurlar-
(ASTİM) hayata Son adımlarınızdan biri olan ASTİM geliş- dan biri. Bu nedenle poliçe detaylarını, temi-
mesi hakkında da bilgi verir misiniz? Bu natları ve süreçleri anlaşılır şekilde sunarak
geçirdik. gelişme satış kanallarınızda ve operasyo- müşterilerimizin bilinçli karar vermesine des-
nel süreçlerde nasıl bir etki yaratacak? tek oluyoruz.

Müşteri ve acente memnuniyetine odakla-
narak yeniliklere imza atmayı sürdürüyoruz.
Her iki üründe de müşterilerimiz uygulamamız Amacımız, acentelere sağlık sigortası işlem-
MAPFRE GO üzerinden ulaşabilecekleri “Bi' leriyle ilgili daha fazla destek sunarak, satış
Doktora Sor” hizmeti ile online olarak doktor- kanallarının verimliliğini artırmak ve hizmet Müşterilerimizin
lardan tavsiye alabiliyor ve sorunlarını hızlıca kalitemizi daha da iyileştirmek. Bunun için
çözebiliyorlar. Bahsettiğimiz iki temel sağlık Şirketimizin en güçlü kaslarından biri olan sağlığını odağımıza
sigortası ürünümüze ilave olarak sigortalıların iletişim kabiliyetimizi etkin bir şekilde kullana-
karşılaşabileceği kritik hastalıklara karşı gü- rak, Acente Sağlık Teknik İşlemler Merkezi’ni alarak geliştirdiğimiz
vence sağlayan Tehlikeli Hastalıklar Sigortası, (ASTİM) hayata geçirdik.
sadece acil durumlarda geçerli Acil Vakalar Bi'Doktora Sor
Sağlık Sigortası, yurtdışında ani hastalık ya Acentelere yönelik özelleştirilmiş bir yapı olan
da kaza durumunda teminat sağlayan Seya- ASTİM, tazminat, provizyon, anlaşmalı kurum- hizmetimizle
hat Sağlık Sigortası gibi çeşitli ürünlerimiz de lar, sağlık risk analizi ve sağlık teknik işlemleri
bulunuyor. sigortalılarımıza
gibi kritik alanlarda acentelere hızlı, çözüm
odaklı ve 7/24 profesyonel destek sunuyor. evinde, iş yerinde,
Dijitalleşme sağlık sigortacılığı alanında
Hafta sonları ve mesai saatleri dışında da
nasıl bir dönüşüm yaratıyor? MAPFRE Si-
provizyon süreçleri için hizmet veren Acente dilediği her yerde
gorta olarak bu dönüşüme nasıl adapte olu-
Sağlık Teknik İşlemler Merkezi, etkili iletişim
yorsunuz?
ve hızlı geri dönüş prensibiyle iş süreçlerini ve anında sağlıkları
kolaylaştırarak, hem acentelerin hem de müş-
MAPFRE Sigorta olarak, hem dijital dünyadaki terilerin memnuniyetini daha da artırıyor. konusunda
tüm ihtiyaçlara yanıt vermek hem de hızımızı
ve verimliliğimizi artırmak için dijital alandaki Sağlık sigortası müşterilerinin en çok danışmanlık hizmeti
yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Bu uygulamala- önemsediği noktalar neler? Müşteri mem-
rımızdan biri olan MAPFRE GO ile sigortalı- nuniyetini artırmak için nasıl bir strateji iz- alma imkanı
larımız tüm sigorta işlemlerini hızlı bir şekilde liyorsunuz?
gerçekleştirebiliyorlar. Müşterilerimizin sağlığı- sunuyoruz.
nı odağımıza alarak geliştirdiğimiz Bi’ Doktora Sağlık sigortası müşterilerinin en çok önem-
Sor hizmetimizle sigortalılarımıza evinde, iş sediği konuların başında geniş kapsam, hızlı
yerinde, dilediği her yerde ve anında sağlıkları ve sorunsuz hizmet, erişilebilirlik ve fiyat-per-
konusunda danışmanlık hizmeti alma imkanı