Page 35 - Best Acente

33

RS Otomotiv Grubu’nun müşteri Mersin’de yaşanan dolu felaketinde Ekspertiz sürecinde tüketicilere tavsi-
memnuniyeti politikasından ve bu 700’e yakın araç onardık. Bu araçlar yem mutlaka TSE belgeli oto ekspertiz
alandaki başarısından söz eder mi- boyansaydı sigortalılar araçlarını satar- firmalarından destek almaları. Bunun
siniz? ken çok ciddi değer kaybı yaşayacaktı. için RS Oto Ekspertiz olarak yurtdışın-
Ama biz boyasız onarım yöntemiyle dan teknolojiler de getirdik. Son tek-
Müşteri memnuniyeti için CRM de- dolu hasarlı arabaları hem çok daha noloji ürünleri süreçlerimize dahil ettik.
Dolayısıyla araç satın alacak kişiyi koru-
partmanımızda ciddi bir yenileme uygun fiyata tamir edip hem de çok mak için tüm teknik altyapı ve uzman-
yaptık. CRM faaliyetleri kapsamında daha hızlı teslim etmiş olduk. İkame lığa sahibiz.
düzenli olarak müşteri memnuniyet araç gibi yan maliyetlerden de tasar-
anketi ile NPS skorlarımızı takip edi- ruf ettiler. Eğer aracın ekspertiz raporu uygunsa
yoruz. Sosyal medyada, müşteri geri noterden çıkmadan zorunlu trafik si-
bildirim platformlarında, arama moto- Sigortalılara ve araç sahiplerine ne gortası ve kasko yaptırmalarını tavsiye
ru yorum ve puanlamalarımızı günlük önerirsiniz? ediyoruz. Noterden eve giderken bile
olarak takip ediyoruz. Gerekli düzeltici kaza yaşanabilir.
ve önleyici aksiyonları alıyoruz. Tüm Bir araç satın almadan önce mutlaka
şirketlerimizin iş süreçlerini optimize ekspertiz yaptırmalılar. İlan sitelerine Sonrasında aracın motoruyla ilgili bir
ederek müşterilerimize daha hızlı hiz- baktığınızda bütün araçlar hatasız ve bakımdan geçirilmesini tavsiye ediyo-
met vermek, sorunlarına daha kolay boyasız. Peki her yıl onarılan 600 bin ruz. Neden? Çünkü motora bakmazsa-
çözüm üretmek amacıyla operasyon- araç nerede ? nız o da size bakmaz, yolda bırakır. En
larımızda geliştirmeler sağlıyoruz. azından aracın yağını, suyunu değiştir-
meleri gerekir.
Çok geniş bir servis ağına sahipsi-
niz. Tüm bu servislerin entegrasyo- Park hasarı gibi ufak göçükler, çizikler
nu, yönetimi ve başarısı için hangi oluştuğunda araç sahiplerinin araçları-
kriterleri canlı tutuyorsunuz? Bu Grubumuza 2023’te nı hemen boyatmamalarını öneriyoruz.
alandaki yol haritalarınız neler? Car Shine ve Çünkü aracı satarken birçok müşterimi-
zin boyadan dolayı araçta değer kaybı
Organizasyonumuz genelinde iş sü- RS Assurance yaşadığını gözlemliyoruz. Bu nedenle
boyasız onarım tekniklerine yönelmek-
reçlerimizin haritasını çıkartarak, her te fayda var. Kurumsal olmayan ve
kademeden katılım ile kurumsal süreç ile iki yeni şirket garantisini sadece sözle veren kurum-
politikamızı yaygınlaştırdık. Bizim gibi katıldı. lardan da hizmet almamalarını özellikle
150 bayi 850 tedarikçi ile çalıştığınız tavsiye ediyoruz.
bir yapıda IT için dış kaynak kullanımı
zor. ERP kendi şirketimiz bünyesinde-
ki IT şirketimiz bünyesinde yapılıyor.
Bunun etkisini en somut Tur Assist’i
satın aldığımız dönemde kanıtladık. IT
ekiplerimizle 6 ay içerisinde yeni baş-
tan bir asistans yazılımı yazdık.

Sigorta sektöründe RS Otomotiv
Grubu nerede ve ne gibi katma de-
ğerler sağlıyor?

RS Servis’te 15. yılımızdayız. Bünye-
mizde mobil parça onarımı ile 2023’te
yaklaşık 1,5 milyar TL civarında, 15
yılda ise ülke ekonomisine toplamda
8 milyar TL’lik bir tasarruf sağladık.
2023 yılında 195 binin üzerinde parça
onarımı gerçekleştirdik. Bu anlamda
pazarın lideri olmaya devam ediyoruz.
Bugüne kadar onardığımız araçların
yanı sıra sektörde yıllık 100 milyon TL
rekabet avantajı yarattık.

PDRS boyasız onarım hizmeti ile si-
gorta şirketlerinin kurtarıcısı olduk.