Page 27 - Best Acente

27

lımızı geride bıraktığımız şu günlerde artık sigortacılığı fiyatlama ve hizmet anlayışını isterseniz ofislerimize gide-
klasik sigortacılık alanından çıkarmış ve çağın koşullarına rek satın alabilirsiniz. Bu gelişme şubelerimiz tarafından da
uygun şekilde devam ettirmekteyiz. Geldiğimiz noktada heyecanla beklenmekte olup tüm kaynaklarımızın iş hac-
Türkiye’ye yaygın 7 coğrafi bölgede yer alan 125 şubesi ve mine de doğrudan katkı sağlayacaktır.
51 ilde devam eden organizasyonunu artık dijital anlamda
besleyen ve veri tedariğinde bulunan bir sürecin temelle- Yeni dünya ve yeni gelişmelere ne kadar uyum sağlanırsa
rini hazırlamış bulunmaktayız. Şu an 51 ilde yer alan tüm biz acentelerin geleceğe umutla bakacağını düşünüyorum.
kaynaklarımıza Digi Lokal adını verdiğimiz proje ile isteyen Daralan ve kaos halinde devam eden trafik branşı süre-
resmi şubemize artık müşteri yönlendirmesi de yaparak bu cinden tüm acenteler olarak sıyrılmak gerektiği bilinci ile
alanda bir yeniliğe de imza atmak üzereyiz. Sektörde ses Türkiye’de sigorta penetrasyonunu artırmaya, tabana yay-
getirecek bu süreçte amacımız dijital dünyayı lokallik ile maya yönelik kendimiz adına ödevlerimizi çıkardığımızı
birleştirmek. Yani dijitale tam anlamıyla hala güveneme- iletebilirim. Bu alanda kendimizi sürekli güncel tutuyor ve
yen veya tam anlamıyla dijitalden devam etmek istemeyen daha güçlü şekilde yola devam etmek adına sürekli çalışı-
müşterilerimize biz diyoruz ki, en iyi koşullarda, en doğru yoruz.

Ünlem Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Gökhan Uçar
“Acentelerin yeni dünyaya adaptasyonu, sürekli bir öğrenme ve yenilenme
sürecidir.”

ları önemlidir. Bu, hem iç operasyo- en büyük destekçisi teknolojidir. Diji-
nel süreçlerin optimizasyonu hem de talleşme, otomasyon ve yapay zeka
müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi çözümleri kullanarak, acenteler iş sü-
açısından değerlidir. Teknolojik araç- reçlerini daha verimli hale getirebilir,
ların ve yazılımların entegrasyonu, veri müşteri deneyimini iyileştirebilir ve
yönetimi ve analitiği, dijital pazarlama operasyonel maliyetleri düşürebilir.
stratejileri gibi konular, acentelerin bu Ayrıca, bu teknolojik araçlar müşteri
adaptasyon sürecinde odaklanmaları verilerini daha iyi analiz etme ve bu
gereken başlıca alanlardır. Bugün bu veriler üzerinden kişiselleştirilmiş si-
hazırlık aynı zamanda ciddiye alınacak gorta ürünleri geliştirme imkanı su-
bir maliyeti de beraberinde getirecek- nar. Özellikle Ünlem Sigorta 2011 yı-
tir. Bu maliyetten acentelerin korkma- lında eğitim alanında yapmış olduğu
ması gerekir önümüzdeki süreçlerde yatırımı 2018 yılında dijitalleştirerek
maliyetler her geçen gün daha da art- çok önemli bir maliyetten dijital tek-
makta. nolojiler sayesinde kurtulmuştur. Yine
aynı süreç içerisinde 2014 yılında ken-
Ünlem Sigorta olarak, sektördeki ye- di yazılım programında müşteri takip
niliklere uyum sağlama ve bu yenilik- sistemine CRM kurarak tüm çalışanla-
leri iş operasyonlarımıza ve müşteri rın yapmış olduğu görüşmeleri analiz
Acentelerin sigorta sektöründeki yeni ilişkilerimize entegre etme konusun- edip verilerini yönetmiştir. Makine ve
gelişmelere uyumu, hizmet ve ope- da oldukça iddialıyız. Bu alandaki iş süreçleri otomasyonu gibi konularla
rasyonlarını bu gelişmelere adapte gücümüzün kaynakları arasında, sü- ilgilenerek teknoloji tarafında özellikle
etmeleri ve müşteri ilişkilerinde bu rekli profesyonel gelişim için yapılan satış bölümünde fark yaratmıştır. Bu-
uyumu sağlamaları oldukça önemli. yatırımlar, güçlü teknolojik altyapı ve gün ise öğrenmiş olduğu deneyimi
Bu adaptasyon, acentelerin rekabetçi yenilikçi yaklaşımlar bulunmaktadır. çok daha verimli bir şekilde kullan-
kalabilmeleri, müşteri memnuniyetini Ekip olarak, sektördeki değişiklikleri maktadır.
artırabilmeleri ve pazar paylarını ko- yakından takip ediyor, müşteri ihti-
ruyup artırabilmeleri için kritik bir rol yaçlarını önceden tahmin edebilecek Sonuç olarak, acentelerin yeni dünya-
oynar. Günümüzde, teknoloji ve dü- analitik araçları kullanıyoruz. Bu saye- ya adaptasyonu, sürekli bir öğrenme
zenlemelerdeki hızlı değişimler, acen- de, müşterilerimize her zaman güncel ve yenilenme sürecidir. Bu sürecin
telerin sürekli olarak kendilerini gün- ve etkili çözümler sunabiliyoruz. 2011 merkezinde ise müşteri ihtiyaçları ve
cellemelerini ve sektördeki yeniliklere yılından bugün yaptığımız yatırımların teknolojik yenilikler yer almalıdır.
ayak uydurmalarını gerektiriyor. son dönemde meyvelerini topluyoruz.
100 bin üzerinde müşterimize sağlıklı Ünlem Sigorta olarak, bu değişimlere
Acentelerin bu hızlı değişime uyum hizmet veriyoruz. ayak uydurmak ve sektörde lider ko-
sağlayabilmesi için sürekli eğitim ve numumuzu korumak için tüm kaynak-
gelişim programlarına yatırım yapma-
Bu adaptasyon sürecinde, acentelerin larımızla çalışmaya devam ediyoruz.