Page 48 - Best Acente
P. 48
48
Müşteri bağlılığı ve olumlu feedback’ler alanında Türk
Nippon Sigorta’nın gücü nedir?
Şirketimizin tekrar faaliyete geçtiği 2008 yılından beri orta-
ya koyduğu en temel fark, ulaşılabilirlik oldu. Burada aldı-
ğımız en önemli dönüş de ulaşılabilir olmak üzerine. Hatta
misyonumuzu “Bize Dokunulabilir” cümlesi üzerine kur-
muştuk. Açık iletişime çok önem veriyoruz. Müşterilerimiz
istedikleri zaman bizlere ulaşabilir, istek ve taleplerini bize
aktarabilir. Bu taleplere kısa sürede çözüm bulacağımızı
misyonumuzda ortaya koymuştuk. Misyonumuzu 15 yılı
aşkın bir süredir başarıyla uyguluyoruz. Kendi farklılığımızı,
böyle ortaya koyuyoruz. Hem satış kanalımız hem de müş-
terilerimizden aldığımız geri bildirimlerle yeni ürünler ha-
yata geçiriyor ya da mevcut ürünlerimizi yapılandırıyoruz.
Müşterilerimizden gelen talepleri çok hızlı şekilde anlayıp
çözüm üretmeye çalışıyoruz. Bu bizim güçlü olduğumuz
alanlardan biri. Aynı zamanda ikame araç ve çekici hizmet-
lerinde hızlı aksiyonlar alarak müşterilerimizin mağduriyet-
lerini en aza indirmeye özen gösteriyoruz.
Dağıtım kanalı bazında nasıl bir yol haritanız mevcut?
Acente kanalındaki varlığınız ve gücünüz nedir?
Mayıs sonu itibari ile 1.200 acentemizle yolumuza devam
ediyoruz. Acente kanalımız bizim en güçlü satış ağımız.
Tüm satış stratejilerimizi acente kanalımıza göre şekillen-
diriyoruz. Acentelerimize özel olarak hazırladığımız kam-
panyalarımızda hedef, şirketimize olan bağlılık duygusunu
pekiştirmek dışında, çapraz satış imkanları yaratmak, si-
gortalı beklentilerine çözüm sağlamak, aynı zamanda da
üretimde branş dengesini sağlamak. Kampanyalarımızla
farklı ürünlerle sahanın nabzını da tutuyor, verilen reflek-
se göre bir sonraki kampanyada izleyeceğimiz yolu daha
da netleştiriyoruz. Kampanyanın üretim anlamında pozitif
katkısının yanında, ürün çeşitliliğimizle hem sigortalı hem
de acentelerimiz arasında farklılığımızı ortaya koymaya
gayret gösteriyoruz. Aynı zamanda acentelerimize verdi-
ğimiz hizmetin kalitesi de bizim için her şeyden önemli.
Şirket olarak, diğer şirket uygulamalarının dışında, acen-
telerimize karşı farklılıklar yaratan dinamik bir yapı içinde
hizmet vermeye çalışıyoruz. Acentelerimiz için her zaman
yenilikler yapmaya ve acenteleri her daim ayrıcalıklı kılma-
ya devam edeceğiz.
Açık iletişime çok önem Acentelere uyguladığınız motivasyonel çalışmalar,
kampanyalar, destekler var mı?
veriyoruz. Müşterilerimiz
istedikleri zaman bizlere Acentelere karşı pazarlama ve satış tarafını daima canlı
tutuyoruz. Acenteler arasındaki rekabeti artırıyoruz. Bu da
ulaşabilir, istek ve hem kendi ürün segmentimize farklı ürün segmentleri sun-
mamızı hem de acentelere artı motivasyon katmamızı sağ-
taleplerini bize aktarabilir. lıyor. Acentelerimize her zaman destek veriyoruz. Elektrikli
cihaz hediyelerimiz ya da yurt dışı gezilerimiz oluyor. Acen-
telerimizi de bu alanda segmente ettik. Bu bağlamda yeşil,
sarı ve mavi segment acentelerimiz var. Bu segmentasyon
