Page 24 - Best

22 GÜNCEL

MetLife Emeklilik ve Hayat Müşteri Deneyimini Zirveye Taşıdı

ment in Customer Excellence) ‘Emeklilik çözüm odaklı bir yaklaşım sunmak için
ve Hayat Sigortası’ şirketleri arasında Gold çaba harcıyoruz. Bunun karşılığında ay-
ödülün sahibi oldu. lık 30 milyon ziyaretçinin buluştuğu köklü
bir platformdan bu ödülü kazanmak bizi
59 sektörden çok sayıda markanın katıl- oldukça mutlu etti. Bu başarının arkasın-
dığı ve müşteri deneyimini en iyi yaşatan da özverili bir şekilde emek harcayan tüm
markaların ödüllendirildiği A.C.E. Awards, çalışma arkadaşlarıma teşekkürlerimi ve
17 Şubat tarihinde düzenlenen ödül töre- şükranlarımı sunuyorum. Yatırımlarımıza
niyle 10. kez sahiplerini buldu. Şikayetvar devam ederek her zaman müşteri dene-
tarafından düzenlenen ve iş dünyasına yimini bir üst seviyeye taşıma hedefimiz
yön veren üst düzey isimlerin katıldığı gör- doğrultusunda gerekli adımları atmaya
kemli törende; MetLife Emeklilik ve Hayat, devam edeceğiz.”
1,5 milyon müşterinin geri bildirimleri so-
nucunda müşteri deneyimi yönetiminde
‘Emeklilik ve Hayat Sigortası’ şirketleri ara-
Deniz Yurtseven sında Gold ödüle lâyık görüldü.

MetLife Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü
Deniz Yurtseven, ödül hakkındaki görüşle-
rini şu şekilde aktardı: “24 yıllık tecrübe-
siyle öne çıkan ve 13 milyon bireysel üyesi
bulunan Şikayetvar, kullanıcıların geri bil-
MetLife Emeklilik ve Hayat, aldığı ödüllere dirimlerini şeffaf bir şekilde gözlemleyerek
bir yenisini daha ekledi. Şikayetvar tarafın- doğru stratejiyi geliştirmemize oldukça
dan bu yıl 10’uncusu düzenlenen, müşteri katkı sağlayan bir platform. Müşterilerimi-
memnuniyetini zirveye taşıyan markaların ze, beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda
belirlendiği A.C.E. Awards’ta (Achieve-

Magdeburger Sigorta, Acenteleriyle Sahada Buluşuyor

Magdeburger Sigorta, 2024 yılında bölgesel bazlı organize ettiği
acente buluşmalarını, bu sene şehir bazında gerçekleştiriyor. Şirke-
tin Genel Müdürü Ceyhan Hancıoğlu’nun öncülüğünde hayata ge-
çirilen buluşmalar, daha butik ve birebir iletişim odaklı bir formatta
düzenleniyor. Bu yaklaşımla birlikte acentelerle samimi bir diyalog
ortamı oluşturulması ve geri bildirimlerin direkt olarak şirketin en üst
düzeydeki yöneticilerine ulaştırılması hedefleniyor. Şehir buluşma-
ları, ocak ayında sırasıyla Erzincan, Sivas, Tokat ve Amasya’da dü-
zenlenen yemekler ile başlatıldı. Şubat ayında ise Bursa buluşması
gerçekleştirildi ve hava koşulları nedeniyle bazı buluşmalar nisan
ayı ve sonrasına ertelenendi. Ceyhan Hancıoğlu, bu buluşmalarda
acentelerinin görüş ve beklentilerini doğrudan dinleme fırsatı buldu.
Buluşmalarda ayrıca 2024 yılının değerlendirilmesi, 2025 stratejik
hedefleri, yeni iş modelleri ve ihtiyaca yönelik ürün geliştirme ko-
nuları detaylı olarak ele alındı. Magdeburger Sigorta’nın orta vadeli
hedefi olan “Ülkede ayak basmadık yer bırakmamak” vizyonu, bu luşmalar sayesinde acentelerimiz ile 2025 vizyonumuzu, yeni iş mo-
birebir temaslarla desteklenerek, şirketin sektörde fark yaratma ka- dellerimizi ve ürün geliştirme stratejilerimizi birebir paylaşma imkânı
rarlılığı bir kez daha vurgulandı.
buluyoruz ve hepsi ile tek tek ilgilenerek ve hepsini dinleyerek geri
bildirimlerini alıyoruz. Acenteci bir şirket olarak bu bizim için çok
“Ülkemizin her noktasında etkin bir varlık göstermeyi
değerli. Ülkemizin her noktasında etkin bir varlık göstermeyi amaç-
amaçlıyoruz” lıyoruz." açıklamasında bulundu. Magdeburger Sigorta, ramazan
Ziyaretler sırasında sahada olmanın ve acenteleri ile aynı masada ayı içerisinde Denizli, Giresun ve Ordu şehirleri ile buluşmalarına
görüş alışverişinde bulunmanın önemine değinen Genel Müdür devam etmeyi planlıyor. Yıl sonuna kadar da yine birçok ilde farklı
Ceyhan Hancıoğlu, "Her bir acentemiz, Magdeburger Sigorta’nın acenteleriyle bir araya gelmeyi hedefliyor.
başarısındaki vazgeçilmez unsurlardan bir tanesidir. Bu butik bu-