Page 74 - Best
P. 74
72
RÖPORTAJ
2024 yılı Ocak ayı itibarıyla internet
üzerinden satışlarımız başladı
Sigortacılık her alanı ve her basamağı ile hızlı bir
Monopoli Sigorta Kurucu Ortağı ve CEO’su dijitalleşme dalgası içerisinde. Sigortacılığın gelece-
Erol Esentürk; “Monopoli Sigorta’nın 2024 ğinde dijitalleşmenin yerini nasıl yorumlarsınız?
yılı itibari ile öncelikle büyük şehirler olmak Evet, sigortacılık her alanı ve her basamağı ile hızlı bir
kaydıyla şubeleşmeye devam etme ve oralarda da dijitalleşme dalgası içerisinde... Aslında bu konuyu ikiye
yatırım yaparak İstanbul’un dışında da bölgeler ayırmak gerekiyor diye düşünüyorum. Bir satış süreci-
nin dijitalleşmesi, bir de operasyonel sürecin yani teknik
oluşturmak gibi hedefleri var.” sürecin dijitalleşmesi şeklinde bakmalıyız. Zaten arka
tarafta teknik ve operasyonel süreçlerin dijitalleşmesi,
eski ekranların değişmesi, yazılım şirketlerinin moder-
nleşmesi ve web tabanlı hale gelmesi yıllardır sigorta
şirketlerinden başlamak kaydıyla aktif bir şekilde devam
ediyor. Bu tabii sigorta ekranlarını sıkça kullanan sigorta
acentelerinin ve sigorta aracılarının vermiş olduğu hiz-
met kalitesini arttıran, müşteri odaklı hale getiren, teklif
verme hızını arttıran ve ekranları kolaylaştırıp hızlandı-
ran, müşteriyle iletişimi kolaylaştıran altyapısal bir geli-
şim ve değişim. Bu devinimin, teknolojinin de ilerlemesi
ve yapay zekanın da bu süreçlerin içerisine dahil olma-
sıyla yıllar boyu süreceği kanaatindeyiz. Bunun yanında
bir de dijitalleşen yeni dünya düzeni içerisinde bir taraf-
tan da satışın dijitalleşmesi süreci var. Bu da esasında
uzun sürelerdir denendi ve denenmeye devam ediyor.
Bu alanlara girmiş olan veya girmeye çalışan sigorta şir-
ketlerinin yanı sıra büyük brokerlar, fiyat karşılaştırma
siteleri, orta ölçekli aracılar gibi gün geçtikçe sayıları
artmakta. Ama 2023 verilerine bakıldığında çok net bir
şekilde görülüyor ki Türkiye’de sigortacılık satış tarafın-
da ağırlıklı olarak halen geleneksel kanallar tarafından
gerçekleştirilmiş. Satışın yüzde 60’a yakını acente kana-
lından yüzde 14 gibi genel olarak broker kanalından ge-
liyor. Dolayısıyla aslında Türkiye’deki sigorta satın alan
kesim halen poliçesini satın alırken güvendiği, inandı-
ğı, yıllardır çalıştığı, zaman içerisinde hasar noktasında
destek aldığı kişilerle konuşarak, onlara danışarak po-
liçelerini gerçekleştirmeyi tercih ediyorlar gibi gözükü-
yor. Ancak öyle tahmin ediyoruz ki, bu zaman içerisinde
değişkenlik gösterecektir. Zorunlu ürünler; Trafik, DASK
ve bireysel ürünlerle başlamak kaydıyla bu değişimin
zaman içerisinde yavaş da olsa bir noktalara gelebile-
ceği düşüncesindeyiz.
Bu durum dağıtım kanallarına ve acentelik mesleği-
ne nasıl etki ediyor?
Dijital sigortacılığın esasında sigorta aracılarına gerçek
anlamda tehdit boyutunda bir rakip olacağını düşünmü-
yorum. Çünkü geleneksel kanallarla poliçe satın almak
isteyen kesimle internet üzerinden poliçe satın almak
Röportaj: Kübra Kanun
