Page 75 - Best

73
RÖPORTAJ

isteyen kesim arasında bir fark olduğu dü- en yenisi; yenilikçi bir web sitesi tasarımıyla,
şüncesindeyim. Öncelikle bir jenerasyon bireysel ürünlerde karşılaştırmalı fiyat alabi-
farkı var, dolayısıyla bu gerçek anlamda bir lecek ve bu fiyat karşılaştırmasını yapmakla
tehdit oluşturmayacaktır. Tam tersi sektörün da kalmayıp süreci sonuna kadar ilerleterek Monopoli Sigorta olarak
gelişmesine, derinleşmesine, bugüne kadar kredi kartı girişiyle poliçelerini satın alabile-
sigortaya dokunmamış sigorta satın almamış cekleri yepyeni bir internet sitesi. Monopoli kendi iş süreçlerimizi
yeni jenerasyonun daha kolay bir şekilde Sigorta artık 2024 yılı itibari ile ağırlıklı olarak
sektöre giriş yapmasına ve sigortalılık ora- B2B tarafta müşterilerine hizmet vermeye dijitalleşen sigortacılığa
nının artmasına katkıda bulunabileceği inan- hazır hale gelmiş durumda. Zaman içerisin-
cındayım. de de bizim güçlü kasımız haline getirmeyi nasıl
planladığımız yeni yatırımlarımızdan bir ta-
Monopoli Sigorta olarak kendi iş süreçle- nesi. uyumlandıracağımıza
rinizi dijitalleşen sigortacılığa nasıl uyum- yönelik olarak önemli
luyorsunuz? Elbette dijitalleşen iş süreçleri demek, di-
jitale uyum sağlayan ekip demek. Sizin bu çalışmalar
Biz de Monopoli Sigorta olarak kendi iş sü- alandaki gücünüz ne boyutta? Ekibinizi
reçlerimizi dijitalleşen sigortacılığa nasıl bu yeni dünyaya nasıl adapte ediyorsu- yürütüyoruz ve yatırım
uyumlandırmalıyız diye son iki üç yıldır ciddi nuz?
anlamda bu alanda çalışmalar yürütüyoruz yapıyoruz.
ve yatırım yapıyoruz. Halihazırda 32 tane Burada bize kuvvetli bir ekip destek veriyor,
sigorta şirketi ile çalışıyor 100 bine yakın si- daha öncesinde sektörde bu alanlarda si-
gortalıya hizmet veriyoruz. Bu pozisyonda gorta şirketleri ve aracılarda tecrübesi bulu-
bir firma olduğumuz için ve sektörde bulu- nan, işin ehli kişilere Monopoli Sigorta’nın bu biriyle konuşarak değil de direkt internet
nan tüm ürünlerle sigortalılarımıza bu hizmeti departmanını teslim etmiş durumdayız. Hızlı üzerinden satın alma eğilimlerinin artmasıyla
veriyor olduğumuz için burada ciddi bir ope- bir şekilde altyapı çalışmalarını tamamlayıp zaman içerisinde yavaş yavaş değişkenlik
rasyonel süreç söz konusu. Bu operasyonel projemizi hayata geçirdiler. Proje tabi ki za- gösterebileceğini düşünüyorum.
süreç ve satış süreçleri 150’nin üzerindeki man içerisinde kendi üzerine katarak ilerle-
personelimiz tarafından yönetiliyor. Mono- meye ve büyümeye devam edecek. Şimdilik Monopoli’nin iş birlikleri hızla artıyor.
poli Sigorta‘da bu süreçlerimizi kolaylaştır- gayet olumlu sonuçlar veriyor. Yapmış oldu- Bursa ve Rize’den sonra, farklı şehirlerde
mak, olabildiğince dijital hale getirmek ve ğumuz fizibilite çerçevesinde 2024 yılının şubeleşme hedefleriniz var mı? Bu alan-
arka tarafta yapay zekadan destek almak 1’inci çeyreğinde, hedeflerimizi tutturarak daki yeni projeleriniz neler olacak?
bizim operasyon yükümüzü hafifletiyor, hata ilerleyebildiğimiz, kendimize yeni müşteriler
payımızı azaltıyor ve müşteri hizmet hızımızı katabileceğimiz bir alan haline geldiğini gö- 2024’ün başı itibari ile Rize’de üç tane farklı
arttırıyor. Bu noktada da işbirliği yaptığımız rüyoruz. Artarak da devam etmesini temenni lokasyonda şube açılışımızı gerçekleştir-
çözüm ortaklarımız var. Teklif sunumlarının ediyoruz. dik. 2018 yılında yapmış olduğumuz Bur-
hazırlanması, içerikleri ile beraber müşteri- sa şube açılışından sonra ikinci farklı şehir
lerimize sunulabilir pozisyonda kullanılabil- Müşteriler tarafında değişimler var mı? yatırımımız oldu. Monopoli Sigorta’nın 2024
mesi belli bir süredir yürütülen çalışmalar Hizmet beklentileri değişen dünya ile bir- yılı itibari ile de öncelikle büyük şehirler ol-
doğrultusunda büyük ölçüde robot yazılım- likte değişiyor mu? mak kaydıyla şubeleşmeye devam etme ve
lar kullanılarak yapılabilir durumda. Bu da oralarda da yatırım yaparak İstanbul’un dı-
az önce de bahsettiğim gibi hem hata payını İşin açıkçası az önce de bahsettiğim gibi şında da bölgeler oluşturmak gibi hedefleri
azaltıyor, hem müşteriye verilen hizmet hızını yeni dünya düzeninde müşterilerin birçok var. Toplam satın alma sayımız 21’e ulaştı,
arttırıyor. Günün sonunda müşteri memnuni- alanda ve bir çok sektörde satın alma alış- 2 tanesi İstanbul dışında 19 tanesi İstanbul
yetine olumlu yansıyor. Bu konu son dönem- kanlıklarının çok hızlı şekilde değişme po- içerisinde olmakla beraber 2024 ve 2025’te
ler içerisinde, bizim ciddi yatırım yaptığımız tansiyeli gösterdiğini görebiliyoruz. Sosyal de aynı alanlarda yatırım yapmayı hatta bu
önem verdiğimiz ve odağımıza aldığımız medyanın hayatımıza girişi ile sosyal medya- yatırımları ölçek olarak büyüterek, adet ola-
noktalardan bir tanesi oldu. dan ve e-ticaret üzerinden, her gün saatleri- rak da arttırarak yapmayı planlıyoruz. Sektö-
mizi geçirdiğimiz telefonlar vasıtasıyla satın rün rakamlarına baktığınız zaman da acente
Web sitenizin yenilenmesiyle birlikte in- alma alışkanlıklarımız hızla değişiyor. Fakat konsolidasyonunun gerçekten sektörde bu-
ternet üzerinden satışınız da başladı. Bu yine de insanlar sigorta poliçesi satın alırken lunan tüm paydaşlar için olumlu etkileri olan
gelişme hakkında daha detaylı bilgi verir güvendiği bir danışmanla, hasar anında te- bir iş modeli olduğunu görüyoruz. Bu nokta-
misiniz? lefonlarının ucunda rahatlıkla ulaşabileceği da, bu iş modeline dahil olan tüm paydaş-
bir uzmanla çalışmayı tercih etmeye devam lar hem sigortalı hem sigorta şirketi, hem iş
Evet, web sitemizin yenilenmesi ile birlikte ediyorlar. En azından Türk sigorta kullanıcısı birliğine imza atan acente, hem de Monopoli
2024 yılı Ocak ayı itibari ile internet üzerin- için bu bir süre daha öncelikli olmaya de- Sigorta’nın memnun olduğu ve fayda sağla-
den satışımız da başladı. Bunu 2023 yılında vam edecek gibi. Belki ta ki 2000’li yıllarda dığı kazan kazan içerikli bir iş modeli olduğu
yatırımlarını yaptığımız ve 2024’te meyveleri- internete doğan Z kuşağının sigortalanabilir kanaatindeyiz. Monopoli Sigorta olarak bu iş
ni yemeye başladığımız bir proje olarak ad- varlıklarının artmasıyla ve sigorta ihtiyaçları- modelini yıllardır büyüterek ve sürdürülebilir
landırabiliriz. Bu Monopoli’nin iş modellerinin nı, en azından bireysel sigorta ihtiyaçlarını, bir şekilde yapabildiğimizi düşünüyoruz.