Page 42 - Best

40
RÖPORTAJ

18 puan, bileşik rasyoda ise 14 puan iyileşme oldu ve şirketimiz bileşik gorta olarak, sektörün ilk ve tek Yerinde Ar-Ge Merkezi belgeli şirketi
rasyosunu 2024 sonu itibariyle 105 seviyesinde tutmayı başardı. 2024 olmanın sorumluluğuyla dönüşümün öncüsü olmaya devam ediyoruz.
yıl sonu konsolide finansallarda Anadolu Sigorta 11,5 milyar TL net kâr Dijitalleşmeyi yalnızca teknolojik bir geçiş olarak değil, ürün, hizmet, ka-
elde etti ve konsolide ortalama özkaynak karlılığı %60 olarak gerçek- nal ve iş modellerini kapsayan bütünsel bir strateji olarak ele alıyoruz.
leşti. Bu kapsamda, mevcut satış kanallarımızın ve iş birimlerimizin verimlili-
ğini en üst düzeye çıkarmayı, sigortalılarımızın ürün ve hizmetlerimize
İkinci yüzyılınızda hayata geçireceğiniz projeler var mı? hızlı ve etkin bir şekilde ulaşmalarını sağlamayı hedefliyoruz. Sigorta
süreçleri otomasyonu, sanal sigorta asistanları, dinamik fiyatlama, ka-
Anadolu Sigorta olarak, ikinci yüzyılımıza girerken müşteri odaklı yakla- rar otomasyonları, büyük veri analitiği ve kişiselleştirilmiş deneyim belli
şımla, kişiselleştirilmiş ürünler sunan ve teknolojiyi merkezine alan ‘Ge- başlı odak noktalarımız arasında yer alıyor.
leceğin Şirketi’ vizyonunu inşa ediyoruz.
Dijitalleşme süreçlerimizi güçlendirmek için büyük veri, robotik, yapay
Biz Anadolu Sigorta’da geleneği geleceğe dönüştürüyoruz. 100 yıllık zeka, telemetri ve mobil teknolojiler gibi yenilikçi araçları iş süreçleri-
tecrübemizi teknolojinin ileri imkanlarından faydalanarak geleceğe ta- mize entegre ediyoruz. Sigortam Cepte ve Sağlığım Cepte gibi dijital
şıyoruz. Uluslararası sigortacılık trendlerini takip ediyor, Türkiye’de bu platformlarımız sayesinde kullanıcılar, yer ve zaman kısıtı olmadan, her-
trendleri belirleyen Şirket olarak konumlanıyoruz. Öyle ki bilgi tekno- hangi bir aracı kuruma ihtiyaç duymadan poliçelerini oluşturabiliyor ve
lojileri ve iş birimleri çevik dönüşüm içerisinde “harmoni” ile çalışıyor. takip edebiliyor.
Niye “harmoni” vurgusu yapıyoruz çünkü çevik dönüşümümüz adeta
bir senfoni orkestrasının harmonisi yani uyumu içerisinde devam ediyor. Dijital dönüşüm stratejimizin bir parçası olarak geliştirdiğimiz projeler,
sektörde fark yaratırken ulusal ve uluslararası platformlarda da ödüller
Çevik takımlarla sigortalılarımızın ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt veriyoruz. ve TÜBİTAK desteği ile takdir görüyor. AS’lı Yapay Zeka ile Cam Ona-
Projelerimizi de ihtiyaçları en hızlı karşılayacak şekilde yönetiyoruz. Bu rım/Değişim Tespiti, Yatışlı Dosyaların Makine Öğrenmesi ve Karar Des-
kapsamda hem platformlarımızı hem de süreçlerimizi gözden geçiriyo- tek Sistemi ile Otomasyona Dönüşümü, TÜBİTAK tarafından onaylanan
ruz. ve uluslararası iş birlikleriyle yürütülen ITEA - Treat Projesi, Anadolu Si-
gorta’nın insan kaynakları platformları İKAS ve Biz Bize için geliştirilen
Biliyorsunuz Anadolu Sigorta’nın mobil uygulama platformu Sigortam ChatGPT tabanlı İK Chatbot gibi projelerimizle öncü adımlarla sektöre
Cepte. Sigortam Cepte’yi en kullanıcı dostu arayüzlerle sürekli güncel- öncülük etmeye ve sigortalılarımıza en iyi hizmeti sunmaya devam ede-
liyor ve geliştiriyoruz. Yeni yüz yılımıza yakışacak şekilde kapsamlı bir ceğiz.
güncelleme ile Sigortam Cepte’yi sigortalılarımıza en iyi şekilde sunma-
ya devam edeceğiz. Anadolu Sigorta’nın uluslararası reasürans faaliyetlerinden bahse-
debilir misiniz? Bu faaliyete nasıl başladınız ve mevcut seviyelere
Sigortacılığın geleceği kişiselleştirilmiş ürün ve fiyatlamalar ile şekille- nasıl ulaştınız?
niyor. Kişiselleştirilmiş ürün çalışmalarımız devam ederken fiyatlama
konusunda da çalışmalarımızı yürüttük ve yapay zeka destekli kişiye İş portföyümüzü çeşitlendirmek amacıyla uluslararası reasürans faali-
özel fiyatlama projemizin ilk aşamasını tamamladık. Geliştirdiğimiz bu yetleri 30 yılı aşkın bir süredir yapılıyor ancak esas olarak 2008'den bu
teknolojiyi bir süredir kullanıyor, ürünlerimizi dinamik fiyatlama mode- yana söz konusu faaliyetlerimiz ivme kazandı. Uluslararası reasürans
liyle yönetiyoruz. faaliyetlerimizin artması sonucunda, yabancı pazarlardaki tanınırlığımız
arttı ve yeni sedanlar için potansiyel bir iş ortağı haline geldik.
Tüm bu çalışmalarımızın odağında sigortalılarımız var. Odak sigortalı
olunca bir CRM projesi konuşmamak mümkün değil. Yenilikçi ve tek- Uluslararası satış faaliyetlerimiz ülkemiz ekonomisine ve şirketimize dö-
noloji odaklı bakış açımızla bu yıl kapsamlı bir CRM projesi yürütmeye viz girişi yolu ile önemli katkı sağlıyor. Yurtdışından sağlanan prim üreti-
başladık. Sigortalılarımızı hem büyük veri öğrenmesi modelleriyle ya- mimizin, hizmet ihracatı kapsamında değerlendirilmesinden hareketle,
kından tanıyor hem de onların ihtiyaçlarını karşılamaya ve sigortalıları- Hizmet İhracatçıları Birliği (HİB)’ne, kurulduğu tarih olan 2018 yılından
mızla iletişimimizi kuvvetlendirmeye yönelik aksiyonlar almaya devam itibaren üyeyiz.
ediyoruz.
HİB tarafından her yıl hizmet ihracatçısı firmaların ihracat tutarlarına
Sigortalılarımızla birlikte iş ortaklarımızı da düşünüyoruz. “Hasar Sanal göre ilk üçe girenlerin sıralaması belirleniyor ve kamuoyuna duyurulu-
Asistan” ile sigortalılarımız ve iş ortaklarımızın Bireysel Şube ve Sigor- yor. Şirketimizin ihracat üretimi “Finans, Sigorta ve Diğer Mali Hizmetler”
tam Cepte’de Chatbot üzerinden aradığı bilgilere ulaşmasını sağlaya- kategorisinde değerlendirilmekte olup, üye olduğu tarihten itibaren üst
rak memnuniyetlerini artırmayı hedefliyoruz. üste altı yıldır ödüle layık görüldü. 2024 yılında da yaklaşık 70 milyon
USD’lik ihracatımız ile kendi kategorimizde birincilik ödülünü aldık.
Tüm projelerimiz ileri teknolojik gelişmeleri kapsayan, 2024 yılında kap-
samlı bir şekilde yenilediğimiz Orta Vadeli Stratejik planımız ve hedefle- Ormanın Gözleri ve Anadolu Sigorta Kütüphaneleri kurumsal sos-
rimize hizmet eden bir yapıda yürütülüyor. 2025’te de bu stratejilerimizi yal sorumluluk projelerinizin devam ettiğini biliyoruz. Bu projelerle
sürdürerek başarılı sonuçlara ulaşmaya devam edeceğiz. nasıl bir fayda sağladınız?

Dijitalleşmeye önem veren, sektörde bu alanda öncü bir şirket ol- 2022 yılında orman yangınlarını önlemenin yanı sıra bu konuda farkın-
duğunuzu biliyoruz. Hem dijital hem de AR-GE alanında önümüz- dalık ve bilinçlendirme çalışmalarını desteklemek amacıyla "Ormanın
deki dönem hedeflerinizden bahseder misiniz? Gözleri" projemizi başlattık. Tarım ve Orman Bakanlığı Orman Genel
Müdürlüğü öncülüğünde yürüttüğümüz bu proje kapsamında, mevcut
Dijitalleşme ve yapay zeka uygulamaları, sigorta sektörünün geleceğini yangın gözetleme kulelerinin yenilenmesini ve insansız yangın gözetle-
kökten değiştiren en önemli unsurlar arasında yer alıyor. Anadolu Si- me kulelerinin yaygınlaştırılmasını hedefledik. İlk aşamada Adana Bal-