Page 60 - Best

58 ARAŞTIRMA

Şeker Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Dr. Alper GÖKTAN
“Gömülü sigortacılığın getireceği fırsatlar doğrultusunda, dijital ve
geleneksel kanallar arasında bir denge kurarak hem dijital hem de
fiziksel platformlarda güçlü bir varlık göstermeyi hedefliyoruz.”

basitleştiriyor. Müşteriler, sigorta poliçelerini ler ve işyeri paket, konut, trafik ve kasko si-
ayrı bir işlem olarak düşünmek yerine, doğal gortalarımızda ekstra güvence seçenekleri
bir şekilde alışverişin parçası olarak alabili- gibi ürünlerle müşteri memnuniyetini artır-
yor. Bu da hem zaman hem de enerji tasar- mayı hedefliyoruz.
rufu sağlıyor.
Geleceğe yönelik planlarımızda dijital plat-
Ayrıca, gömülü sigorta, sigorta satın almanın formların etkin kullanımını artırmayı hedefli-
genellikle gözden kaçan veya ertelenen bir yoruz. Müşteri odaklı dijital çözümler geliştir-
şey olduğu bir dönemde, sigortanın daha mek, online satış ve dijital müşteri hizmetleri
ulaşılabilir ve cazip hale gelmesini sağlıyor. platformlarını daha da güçlendirmek önce-
Müşteriler, bir ürün veya hizmet satın alırken likli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Ayrıca,
sigorta seçeneklerini daha kolay değerlendi- yeni ürün inovasyonlarına yatırım yaparak
rebiliyor, böylece sigorta bilincinin artması- hem mevcut hem de potansiyel müşteri kit-
na yardımcı oluyor. Özellikle dijital platform- lesine daha geniş bir hizmet yelpazesi sun-
larda sunulan bu tür sigorta seçenekleri, mayı planlıyoruz. Sektördeki gelişmeleri
kullanıcıların daha bilinçli ve hızlı kararlar ve teknolojik trendleri sürekli takip ederek,
almasına olanak tanıyor. müşterilerimize en uygun sigorta çözümleri-
Şirket olarak, gömülü sigortacılığın sektörde-
ki önemli yeniliklerden biri olduğuna inanıyo- ni sunmaya devam edeceğiz.
ruz. Gömülü sigorta uygulamaları, sigorta Son olarak, gömülü sigortacılık, müşteriye
ürünlerini müşterilerimize, hayatlarını kolay- kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor. Ve- Gömülü sigortacılık, sektörde hızla büyüyen
laştıran diğer hizmetlerle entegre ederek riye dayalı çözümlerle, her bireyin ihtiyacı- ve önemli bir potansiyel taşıyan bir trend.
sunma imkânı sağlıyor. Örneğin, müşterileri- na uygun sigorta seçenekleri sunulabiliyor. Biz de bu gelişmeleri yakından takip ediyor
miz bir ürün satın alırken, ilgili sigorta poliçe- Böylece, müşteriler sadece sigorta almakla ve bu alandaki fırsatları değerlendirmeye
lerini otomatik olarak dahil edebiliyoruz. Bu, kalmıyor, aynı zamanda kendilerine özel, ih- oldukça hevesliyiz. Teknolojik yeniliklere ve
sigortanın erişilebilirliğini artırmakla kalma- tiyaçlarına hitap eden çözümlerle güvence dijitalleşmeye açık bir şirket olarak, gömü-
yıp, aynı zamanda kullanıcı deneyimini de altına alınıyorlar. lü sigortacılık modelinin gelecekteki sigorta
çok daha basit ve hızlı hale getiriyor. dağıtım kanallarında önemli bir rol oyna-
Biz, uzun yıllardır sigorta sektöründe güçlü yacağına inanıyoruz. Bu modelin, özellikle
bir geçmişe sahip ve geleneksel bir sigor- dijital platformlar üzerinden ürünlerin daha
Gömülü sigortacılıkla birlikte, sigorta sek-
töründe dijitalleşme hız kazanırken, daha ta şirketi olarak, müşterilerimize her zaman erişilebilir hale gelmesi açısından büyük bir
geniş bir müşteri kitlesine ulaşma fırsatı do- güvence ve huzur sağlamayı ilke edinmiş potansiyel sunduğunun farkındayız.
ğuyor. Müşteriler, sigorta satın alma sürecin- bir firmayız. Aynı zamanda sektördeki yeni-
de daha az zaman harcıyor, sigorta ürünleri likleri yakından takip eden ve gelişime açık Ancak, bu dönüşüm sürecinin geleneksel
alışverişin doğal bir parçası hâline geliyor. bir şirketiz. Ürünlerimizi, satış kanallarımız sigorta kanallarını ortadan kaldırmayacağını,
Bu yaklaşım, şirketimize daha fazla müşteri aracılığıyla sunuyoruz. Dijitalleşme süreci- aksine onları tamamlayıcı bir yapı olarak iş-
kazanma ve veriye dayalı daha kişiselleştiril- ne hızla adapte olarak, özellikle online satış lediğini düşünüyoruz. Müşterilerimize daha
miş hizmetler sunma imkânı tanıyor. Ayrıca, platformları ve mobil uygulamalar üzerinden hızlı ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmak
sektördeki rekabeti artırarak, tüm oyuncula- müşterilerimize daha hızlı ve kolay erişim im- adına dijitalleşmeye yatırım yapıyor ve satış
rın müşteri odaklı bir hizmet anlayışı geliştir- kanı sağlamayı amaçlıyoruz. Dijitalleşmeye süreçlerimizi dijital platformlarla entegre et-
mesine katkı sağlıyor. Sonuç olarak, gömülü adım atmış olsak da, hala geleneksel satış meye devam ediyoruz. Gömülü sigortacılığın
sigortacılık hem müşteri memnuniyetini hem kanallarımıza büyük önem veriyoruz çünkü getireceği fırsatlar doğrultusunda, dijital ve
de sektördeki büyümeyi destekleyen büyük müşteri güvenini kazanmak ve ilişkileri güçlü geleneksel kanallar arasında bir denge ku-
bir fırsat sunuyor. tutmak için bu yöntemlerin vazgeçilmez ol- rarak hem dijital hem de fiziksel platformlar-
duğuna inanıyoruz. da güçlü bir varlık göstermeyi hedefliyoruz.
Gömülü sigortacılık, müşterilerimize önemli
avantajlar sunuyor. Öncelikle, sigorta ürün- Müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi karşıla- Sonuç olarak, sektördeki yenilikleri takip
lerinin doğrudan tüketicinin zaten ihtiyaç yabilmek adına, bazı ürünlerde ek teminat- ederek, dinamik ve gelişime açık bir yakla-
duyduğu veya satın aldığı ürün ve hizmetler- larla birlikte seçenekler sunuyoruz. Örneğin, şım sergiliyor ve bu dönüşüm sürecinde aktif
le entegre edilmesi, sigorta sürecini oldukça poliçeye dahil edilen geniş kapsamlı hizmet- bir rol almak istiyoruz.