Page 75 - Best Dergisi

73
RÖPORTAJ

Onarımdan memnun olunmadığı durumlarda
müşterilerimiz istedikleri HOMER servis nok-
tasında ücretsiz ve sorgusuz olarak onarımı
tekrar yaptırabilir. Sigorta müşterilerimizin
tüm dosya işlemleri tarafımızdan ve merkezi
olarak yönetilir.
Araç arızası ya da bakımı söz konusu ol-
duğunda sigortalılar HOMER’e nasıl ula-
şabiliyor? Müşteri iletişimi anlamındaki
faaliyetleriniz nelerdir?

Müşteri hizmetleri merkezimiz ve mobil uy-
gulamamız ile araç sürücülerinin bize her
zaman ulaşabilmesi mümkün. Klasik an-
lamda bilgisayar çağının sona erdiğini yıllar
önce görmüştük, gelecek iletişim üzerine
kuruluyor ve biz yıllar önce bunun farkına
vardığımız için hizmetlerimizi iletişim üzeri-
ne kurguluyoruz. Bu alanda daha iyi hizmet
verebilmek için yatırımlarımız ve AR-GE faa-
liyetlerimiz devam ediyor. 2018 yılında sürp-
rizlerimiz olacak diyebilirim. HOMER Genel
gündemde.
HOMER 2017 yılında sigorta sektörü- Müdürü Haluk
ne ne gibi katkılarda bulundu? Sigorta Bu noktada maliyetleri doğru şekilde oluştur-
sektörü ile 2017 yılında nasıl bir işbirliği mak ve yönetebilmek için proaktif çözümler Yeşilbayraktar;
içerisinde oldunuz? üretilmesi gerektiği kanaatindeyiz. Bu amaç-
la sigorta sektörü ile iş birliği yapmak istiyo- “Yaşanan son
ruz.
HOMER kendine özel çalışma sistemi, mis- deneyimler nedeni
yonu ve vizyonu ile sigorta sektörüne farklı
bir yaklaşım üzerinde hizmet veriyor. Tüm HOMER’in sahip olduğu araç onarım&- ile iklim değişikliği
gayretimizle bu alışıla gelmişin dışındaki bakım kapasitesinden bahseder misiniz?
farklı yaklaşımı ifade etmeye çalıştık ve et- Örneğin İstanbul’da aynı anda HOMER denildiğinde akla
meye devam ediyoruz. servislerde ortalama kaç araç onarımı
yapılabiliyor? ilk gelen dolu hasarı
Sektöre onarım süreçlerinin de merkezi ola-
rak, profesyonel ve kurumsal sorumluluk ile HOMER Türkiye genelinde 120.000 onarım/ konusudur ama
yönetilen bu çalışma sistemiyle yeni bir hiz- yıl (mini onarım değil, araç onarımı kastedil-
met anlayışının sigortalılara verilmesi konu- mektedir) kapasitesine sahiptir. Ancak so- bununla birlikte sel,
sunda katkı sunmak amacındayız. Bu anlayı- run araç adedi ve hasar adetlerinin Türkiye
şa uygun olarak çalıştığımız sigorta şirketleri genelinde homojen olarak dağılmıyor olması seylap hasarlarının
ile uygulamalar gerçekleştirmekteyiz. bazı illerde kapasite arttırmanın gerekliliğini
ortaya koymaktadır. artması da gündemde;
İklim değişiklikleri ve aşırı yağışlar araç
hasarlarını artırabiliyor. HOMER olarak İstanbul’da 7 servis ile hizmet vermekteyiz, sigorta sektörü ile
bu konuda kış aylarının yaklaşmasıyla 2018 yılında İstanbul’da servis sayısının 10’a iş birliği yapmak
birlikte aldığınız önlemler var mı? çıkması için çalışmalarımız sürmektedir.
istiyoruz.”
Yaşanan son deneyimler nedeni ile iklim Ayrıca Türkiye genelinde kapasite arttırıl-
değişikliği denildiğinde akla ilk gelen dolu ması için çalışmalarımız sürmektedir. Ancak
hasarı konusudur. Ama bununla birlikte sel, HOMER ailesine katılım kurallarımızın kesin Fotoğraf: Mesut Güngör
seylap hasarlarının artması da doğal olarak ve net olması sebebi ile büyüme çok hızlı ol-
mamaktadır. Röportaj: Zeynep Tütüncü