Page 15 - Best Acente

13

şiselleştirilmiş, tam ihtiyaca yönelik güncelleme yapma ve komisyon oran- lama alanlarında giderek artan hacim-
ürünler geliştirmek ve insanların kul- larını yükseltme noktalarında gerekli lerde kullanmaya başladık.
lanımına sunmak çok önemli bir hal adımları atıyoruz.
aldı. Biz de şirket olarak niş alanlarda Özellikle hasar süreçlerini yönetme ve
üretim yapmayı seviyoruz. Bu çer- Bu çerçevede ürünlerimizin ekonomik neticelendirme konusu çok hassas.
çevede güçlü bir mali yapımızla yeni ve ulaşılabilir olması da çok önemli. Sigortalımız hasar yaşamadığı süre-
ürün geliştirme alanlarında aktif ola- Enflasyonist ortamda fiyat artışlarının ce sigortayı yenileme dönemi hariç
cağız. poliçe primlerine sınırlı ölçüde yansı- hiç aklına getirmeyebiliyor. Ancak bir
tılması için acentelerimizle sürekli fikir hasar anında süreci doğru ilerletmek,
Acente kanalınızla iletişim ve iş bir- alışverişinde bulunuyor ve yeni ürün elde edilen verileri hızla analiz ederek
likleriniz yeni senede nasıl şekille- geliştirmeleri yapıyoruz. dosyayı kapatmak müthiş bir öneme
necek? Magdeburger Sigorta ile sahip. Bu konuda gerek teknolojiyi
yol yürüyen acenteleri 2025’te neler Grubumuz bünyesinde aynı zamanda kullanarak gerekse yetkin insan kay-
bekliyor? araç kiralama firmasının bulunmasını nağımızın çabalarıyla çalışmalarımızı
da değerlendiriyor ve acentelerimize titizlikte yürütüyoruz ve müşteri mem-
Öncelikle bu soru ekseninde şunu be- kiralık araç desteği vererek maliyetle- nuniyetini en yüksek seviyede tutma-
lirtmek isterim ki acentelerimizle bu rini azaltma noktasında destek oluyo- ya çalışıyoruz. Bu çerçevede şirketi-
sene şehir bazında, çeşitli yemek or- ruz. Kâr amacı gütmeden, motivasyon mizin yönetimine geldiğimiz günden
ganizasyonları kapsamında bir araya amaçlı “Hukuksal Koruma” kampan- bugüne, ortalama hasar ödeme gün
gelme hedefimiz var. Daha önce bir- yaları ile yurtiçi ve yurtdışı seyahatleri sayılarımızın oldukça düşürdüğümüzü
çok kez hayata geçirdiğimiz bölgesel organize ederek acente dostlarımızla belirtmek isterim.
bazlı buluşmalarda katılımcı sayıları bir araya geliyoruz.
yüzlerle ifade edildiğinden doğası ge- Mobil uygulama tarafında da poliçe ve
reği herkesle temas etme noktasında hasar görüntüleme, süreç takibi gibi
yetersiz kalabiliyorduk. Bu sene sınırlı konularda geliştirmelerimize devam
katılımcılarla şehir bazlı buluşmalar Ülkemiz ekonomik ediyoruz. Burada daha gidecek çok yo-
gerçekleştirerek acentelerimizin eli- lumuz var. Veri analizi ile müşteri pro-
ni tek tek sıkacak ve hepsiyle birebir büyüklük bakımından fili oluşturma, önceki hasar geçmişi ve
diyalog kurma şansı elde edeceğiz. dünyada ilk 20’de yer yaşam tarzına göre değerlendirme ya-
Ocak ayında bu kapsamda Erzincan, parak esnek poliçe imkânları sunmaya
Tokat, Amasya ve Sivas illerinde de- almasına rağmen başladık. Kasko tarafında iyi sürücüyü
ğerli acentelerimiz ile bir araya gele- sigortacılıkta bu kötü sürücüden ayırarak adil bir fiyatla-
rek hasret giderdik. Hatta bazı yer- ma sunma konusunda aksiyon alıyoruz.
lerde, oraya giden ilk sigorta şirketi büyüklüğün karşılığını
genel müdürü olduğumuzu söyleyen göremiyoruz. Dijitalleşmenin yanında, tecrübeli eki-
dostlarımız oldu. Bu durum beni eks- bimizle birlikte kurguladığımız mevcut
tra motive etti. Daha önce gidilmeyen stratejimizle ekonomik koşullarının ye-
yerlere gidip, ayak basmadık yer bı- tersizliği yüzünden sigortadan vazgeç-
rakmama gibi bir düşüncemiz var. Bu Bunlar bir çırpıda aklıma gelen nokta- me noktasına gelen insanımızı esnek
sene tamamen olmasa da önümüzde- lar. Önümüzdeki dönemde yeni duyu- ve ekonomik ürünlerle sistemde tutu-
ki dönemlerde bu hedefi de gerçek- rularımız ve yeni projelerimiz mutlaka yoruz. Böylece hem sigortalı olmanın
leştirebileceğimize inanıyorum. olacaktır. avantajlarını sürdürebiliyorlar hem de
koşullar düzeldiğinde yeniden farklı
Bizim acenteci bir ekip olduğumu- Sigortacılık kabuk değiştirdikçe, ürünleri değerlendirebiliyorlar. Kasko
zu artık sektörde bilmeyen yoktur. müşteri deneyimi alanında da bü- tarafında KaskolaMAG ve PertMAG, ta-
Sigortacılık duygusallık, iletişim ve yük bir değişim yaşanıyor, beklen- mamlayıcı sağlık tarafında HesaplıMAG
güvenden geçiyor. Çünkü biz güven tiler şekilleniyor. Bu süreci nasıl ve TamamlaMAG gibi ürünlerimiz tam
satıyoruz ve güveni de acente sağlı- yönetiyor, müşteri memnuniyetini da bu strateji çerçevesinde kurgulan-
yor. Acentelerimizin gelirlerini artı- ve deneyimini nasıl güçlü tutuyor- mış ve yoğun talep gören ürünlerimiz-
racak, onları mutlu edecek, müşteri sunuz? dir.
nezdinde daha güçlü kılacak bir orga-
nizasyon olmak için elimizden geleni Tabii sadece sigortacılık değil tüm Kısaca hem teknolojinin nimetlerinden
yapmaya devam ediyoruz. İşimizin sektörler dijitalleşme ve yapay zekâ faydalanacağız hem de sigortacılık ko-
odağında acentelerimiz var. trendleri ile kabuk değiştiriyor. Biz nusunda yetkin yönetim ve operasyon
de bundan payımızı alıyoruz. Artık ekibimizle birlikte mesleğin gerektirdiği
Acentelerimizin gelirlerini artırıcı kam- sigortalılarımız, kendilerine sunulan tüm adımları atarak gerek acentelerimi-
panyalarımızın sıklığını her geçen hizmetlerin hep daha hızlı, kişiselleş- zin gerekse sigortalılarımızın her zaman
gün artırıyoruz. Satışların yavaşladığı, tirilmiş ve her yerde erişilebilir olma- yanında olacak ve memnuniyetlerini
müşterilerimizin zorlandığını fark etti- sını arzu ediyor. Bu çerçevede yapay mümkün olan en üst seviyeye çıkarma-
ğimiz durumlarda poliçe fiyatlarımızda zekâyı veri analizi, risk analizi ve fiyat- ya çalışacağız.