Page 18 - Best Acente

16

AXA Sigorta Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi
Sanem Çıngay Buçukoğlu
“Bölge ofisleri, sigorta şirketlerinin acenteleriyle daha yakın
ve etkin bir iletişim kurabilmeleri için kritik bir role sahip.”

acentelerimizle sürekli temas halinde
olmaya, sahada her zaman ulaşılabilir Müşterilerimizin her anında yanlarında
kalmaya devam edeceğiz. olarak, onları bekleyen tüm riskleri te-
minat altına almayı hedefleyen acen-
Ülke genelinde çok güçlü olarak tanım- telerimizin sürdürülebilirliği ve başarısı
ladığımız bölgesel yapılanmalarımızın bizim için çok önemli. Biz AXA Türkiye
olması, acente kanalına verdiğimiz öne- olarak acente odaklı bir sigorta şirketi
min bir göstergesidir. Biz AXA Türkiye olduğumuzu ve iş ortaklarımızın AXA
olarak bugün; Genel Müdürlük yapılan- kalitesini yansıtmada kritik bir konumda
mamız haricinde ülke genelinde 9 bölge yer aldığını düşünüyoruz. Acenteleri-
koordinatörlüğü, 4 temsilcilik ile hizmet mizin başarısının artmasının en önemli
veriyoruz. Geçtiğimiz yıl son olarak Gü- şifresi, karşılıklı iletişimlerimizi sürdüre-
ney Doğu Anadolu Bölgesi’nde önemli rek acentelerimizle geçmişten bugüne
Bölge ofisleri, sigorta şirketlerinin acen- bir adım attık ve Diyarbakır’da yeni bir süregelen ve her geçen gün daha da ar-
teleriyle daha yakın ve etkin bir iletişim temsilcilik açtık. Yeni temsilciliğimiz, tan sinerjimizin devam etmesi olacaktır.
kurabilmeleri için kritik bir role sahip. acentelerimizin ihtiyaçlarını daha hızlı Acentelerimize günümüz teknoloji dün-
Acentelerin yerel ihtiyaçlarını daha iyi ve etkin bir şekilde karşılayarak, onlara yasının getirdiği gelişmeler çerçevesin-
anlamak, anında çözüm üretmek ve destek olma hedefimize büyük katkı de eğitimler düzenlemeye, onları dinle-
süreçleri hızlandırmak amacıyla bölge sağladı. Türkiye’nin farklı bölgelerinde yip ihtiyaçlarını tespit edip gelişimlerini
ofisleri, merkezi yapılanmalara kıyasla yer alan bölge koordinatörlüklerimizi, desteklemeye, geri bildirimlerini alıp ak-
daha esnek ve hızlı hareket edebiliyor- hem acentelerimize daha yakın olabil- siyonlara çevirmeye özen gösteriyoruz.
lar. Ayrıca, bu ofisler sayesinde acente- mek hem de bölgesel ihtiyaçlara hızlı
ler kendilerini daha fazla desteklenmiş yanıt verebilmek amacıyla konumlandı- Bölge koordinatörlüklerimizin oluştur-
ve şirketin bir parçası olarak hissediyor, rıyoruz. duğu yapı, acentelerimizden son de-
bu da birlikte çalıştıkları şirkete duyduk- rece olumlu geri bildirimler almamıza
ları bağlılığı ve performanslarını büyük AXA Türkiye olarak biz, bölge yapılan- olanak tanıyor. Acentelerimiz, bu yapı-
ölçüde artırıyor. malarımızı bölge koordinatörlüğü olarak lanmanın kendilerini desteklenmiş his-
adlandırıyoruz. Her bir bölge koordina- settirdiğini, yerel ihtiyaçlarına yönelik
AXA Türkiye’de, müşteri ve acente törlüğümüzde ayrı ayrı teknik, hasar, çö- daha hızlı çözüm bulabildiklerini ve AXA
memnuniyetlerinin çok yüksek olmasını züm merkezi, tahsilat, risk mühendisliği Türkiye ile iş birliğinin daha güçlü bir şe-
güçlü bölge olarak adlandırdığımız bu ve satış ekiplerimiz yer alıyor. Bu şekil- kilde sürdüğünü ifade ediyor.
yapının sağlamlığına bağlıyoruz. Acen- de kapsamlı bir yapılanma kurmamızın
telerimizin satış süreçlerinde karşılaştı- nedeni acentelerimizin yerel ihtiyaçla- Özellikle, bölge koordinatörlüklerimizin
ğı sorunların yerel düzeyde hızlıca çö- rını daha iyi anlamak ve onlara hızlıca sunduğu satış desteği, teknik ve hasar
zülmesi, satış teknik hasar operasyon destek olabilmek. Bölge koordinatörlü- yetkinlikleri, operasyonel hız ve eğitim
desteklerinin sağlanması gibi konularda ğü yapılanması ile acentelerimize yerel acentelerimizin hayatında büyük bir
önemli katkılar sunuyor, aynı zamanda çözümler üretiyoruz. Güçlü bölge ya- kolaylık sağlıyor. Ayrıca, acentelerle bi-
acentelerin bölgesel fırsatları değerlen- pılanmamız sayesinde koordinatörlük- rebir ilişkiler kurarak iş birliğini daha da
direbilmeleri için stratejik bir rehberlik lerimiz, acentelerimize en etkili ve hızlı güçlendirmek, onların motivasyonunu
sağlıyorlar. Müşterilerimize sunduğu- şekilde hizmet verebiliyorlar. artırmak ve şirketimize duydukları güve-
muz hızlı ve çözüm odaklı hizmetleri- ni pekiştirmek adına bölge koordinatör-
mizde, acentelerimizin ulaşılabilirliğinin En önemli paydaşlarımızdan olan acen- lüklerimizin katkısı oldukça değerli.
büyük rol oynadığını ve ulaşılabilirliğin telerimizin performansını artırmak için
müşteri memnuniyetinin sürdürülebi- planlamalarımız arasında; müşterileri- AXA Türkiye olarak, bu geri bildirimler
lirliği açısından çok önemli olduğunu mizin ihtiyaçlarını iyi analiz ederek doğ- doğrultusunda bölgesel yatırımlarımıza
biliyoruz. “Sürdürülebilir Gelişim ve Bü- ru zamanda doğru ürünler sunabilmek, hız kesmeden devam ediyor ve her bir
yüme” vizyonunu benimseyen bir şirket bilgi temelli sigortacılık yapmak, geniş- acentemizin iş hedeflerine ulaşmasına
olarak çok güçlü bölge yapılanmasıyla leyen ürün yelpazemizle müşterilerimi- katkı sağlamak için çalışıyoruz.
ze en iyi hizmetleri sunabilmek var.