Page 20 - Best Acente

18

yakın ve daha acente odaklı bir strate- Referans Sigorta Genel Müdürü
ji izlemeyi planlıyoruz. Bu doğrultuda, Oğuz Karahançer
acente kanalına yönelik yatırımlarımı- “Bir bölge müdürlüğü
zı artırarak, mevcut 8 bölgemizi 20’ye
çıkarma planımız var. Böylece, daha oluştururken, rakiplerimiz orada
geniş bir ağ ile, acentelerimize daha faaliyet gösteriyor diye değil,
verimli, daha kapsayıcı ve güçlü bir gerçekten acenteye faydalı
destek sunmayı amaçlıyoruz.
olabileceğimize inanıyorsak
Bunun yanı sıra, acente yapılanma- bölgede var olmayı tercih
mızda dijital dönüşüm ön planda ola- ediyoruz.”
cak. Birçok acentelik süreci otomatize
edilerek iş süreçlerimizi hızlandıra-
cak ve verimliliğimizi artıracağız. Ek
olarak, geliştireceğimiz yeni bir mo-
del ile tüm acenteler açısından çok
önemli olan bir maliyet kalemini de
tamamen ortadan kaldıracağız ve tüm
acenteler için en çok tercih edilen şir-
ket olacağız. Bu yatırımlarla, hizmet
Acentelerimiz ile aramızda sürdürü- kalitemizi dijital platformlar aracılı-
lebilir, güçlü ve yakın ilişkinin sağ- ğıyla iyileştirirken, acentelerimize
lam temeller üzerine kurulması için daha hızlı ve etkin çözümler sunmayı
bölge temsilciliklerine önemli roller planlıyoruz. Yeni nesil uygulamalarla,
düşüyor. Acentelerin hem kendi iş süreçlerimizi optimize edip zaman
dinamikleriyle hem de sektörel ola- tasarrufu sağlayarak daha güçlü bir
rak değişen ihtiyaçlarına ve taleple- iş modeli oluşturmayı hedefliyoruz.
rine zamanında ve eksiksiz bir şekil- Bölgelerden aldığımız geri bildirimler,
de yanıt verebilmek; bölgelerin aktif sürekli gelişim anlayışımızın temelini
bilgilendirmesi ve merkezin düzenli oluşturuyor. Lansmanını yaptığımız
geri bildirimlerle beslenmesiyle ola- yeni markamızın stratejisinde, acen-
bilir. Bölge ofislerinin varlığından öte, telerimizin sesini duyuran bölge ofis-
acentelerimizle doğrudan iletişimi lerinden gelen geri bildirimlerden çok
sürekli kılacak ve iş ortaklarımızın ihti- faydalandık. Bu geri bildirimlerle hem
yacı durumunda onlara anında destek süreçlerimizi hem de hizmetlerimizi
sunacak uzman temsilcilerimizin sa- daha acente odaklı hale gelecek şe-
hada aktif olarak bulunmasının daha kilde güncelliyoruz.
etkili olduğuna inanıyoruz. Biz de bu
amaca yönelik, çözüm odaklı ve sek- İlerleyen dönemde, kapsayıcı ve
törlerinde deneyimli bölge temsilci- güçlü bir acente ağı kurmak adına,
lerimizle, iş ortaklarımıza her zaman bölge ofisleriyle ve doğrudan acen-
destek olmayı hedefliyoruz. telerimizle iletişimimizi daha da
derinleştirerek, görüş ve talepleri
Çalışanlarımızın; acente sahipleri, yö- sürekli toplayacağız. Bu sayede, iş or-
neticileri ve çalışanlarıyla sahada bir taklarımızla olan bağlarımızı daha da
arada olması, karşılaşılan sorunların güçlendirip, etkin aksiyonlar alarak
hızlıca giderilmesi ve ihtiyaçların ye- hizmet kalitemizi sürekli iyileştirece-
rinde tespiti açısından çok önemli. ğiz. Öte yandan bir bölge müdürlüğü
oluştururken, rakiplerimiz orada fa-
Generali Sigorta’nın köklü geçmişi ile aliyet gösteriyor diye değil, gerçek-
Kiler Holding’in güçlü sermaye yapısı- ten acenteye faydalı olabileceğimize
nı birleştirerek, yeni markamız Refe- inanıyorsak bölgede var olmayı tercih
rans Sigorta ile iş ortaklarımızla daha ediyoruz.