Page 29 - Best Acente

27

Operasyonel Verimlilik ve Otomasyon lerinde de devrim yaratıyor. AI algoritmaları, büyük veri
setlerini analiz ederek daha doğru risk hesaplamaları ya-
Yapay zeka, sigorta acenteleri için öncelikle operasyonel pabiliyor. Hasar süreçlerinde ise görüntü işleme teknoloji-
süreçlerde büyük kolaylıklar sunuyor. Poliçe yönetimi, ha- leri sayesinde hasar tespiti hızlanıyor ve insan hataları en
sar tespiti ve müşteri taleplerinin işlenmesi gibi tekrarlayan aza indiriliyor. Bu, hem acentelerin maliyetlerini düşürüyor
ve zaman alıcı işler, AI destekli sistemlerle otomatik hale hem de müşterilerin hasar süreçlerindeki memnuniyetini
getirilebiliyor. Bu sayede acenteler, daha az hata oranıyla artırıyor.
daha hızlı hizmet verebiliyor. Örneğin, yapay zeka destekli
chatbot’lar, müşterilerin sık sorulan sorularını anında yanıt- Geleceğe Hazırlık
layarak acente çalışanlarının iş yükünü hafifletiyor.
Yapay zeka, sigorta acenteleri için bir tehdit değil, aksine
Müşteri Deneyimini Kişiselleştirme iş modellerini güçlendiren bir fırsat olarak görülmeli. Acen-
Yapay zeka, müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştiril- teler, bu teknolojileri benimseyerek hem kendi verimlilik-
miş sigorta ürünleri sunma imkanı sağlıyor. Müşterilerin lerini artırabilir hem de müşterilerine daha hızlı, kişiselleş-
ihtiyaçlarını ve risk profillerini daha iyi anlayan acenteler, tirilmiş ve güvenilir hizmetler sunabilir. Geleceğin sigorta
daha uygun poliçe önerileriyle müşteri memnuniyetini ar- sektöründe ayakta kalmanın yolu, yapay zeka trendlerini
tırabiliyor. Ayrıca, AI tabanlı tahmin modelleri sayesinde doğru şekilde yorumlamak ve bu teknolojileri iş süreçleri-
müşterilerin gelecekteki ihtiyaçları öngörülebiliyor ve pro- ne entegre etmekten geçiyor.
aktif çözümler sunulabiliyor.
Yapay zeka, sigorta acenteleri için bir dönüşüm aracıdır.
Risk Yönetimi ve Hasar Süreçleri Bu dönüşümü doğru yöneten acenteler, hem kendi gele-
ceklerini garanti altına alabilir hem de müşterilerine daha
Yapay zeka, risk değerlendirme ve hasar yönetimi süreç- değerli bir deneyim sunabilir.

Ünlem Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Gökhan Uçar
“Ünlem Sigorta, teknolojiyi iş yapış biçiminin merkezine koyarak büyümeye devam
edecek.”

Yapay zeka ile ilk kez karşılaştığımda, tistik gibi bilim dallarından uzun süredir
bunun sadece bir teknoloji değil, iş faydalanıyor. Ancak yapay zeka, bu he-
dünyasını ve günlük hayatı temelden saplamaları ve analizleri çok daha hızlı
değiştirecek bir dönüşüm olduğunu dü- ve detaylı bir şekilde yaparak sektörü
şündüm. Birkaç yıl içinde çok büyük ge- ileriye taşıyor. Gelen verilerin daha doğ-
lişmelere yol açacağını öngörmüştüm. ru yorumlanması, müşteri taleplerine
Özellikle yapay zekaya bazı karmaşık göre kişiselleştirilmiş sigorta ürünleri-
sorular sorduğumda aldığım yanıtların nin oluşturulması, hasar tahmin model-
tutarlılığı ve derinliği, bu teknolojinin ne lerinin geliştirilmesi ve maliyet analizle-
kadar güçlü bir analiz yeteneğine sahip rinin optimize edilmesi, sektörde büyük
olduğunu gösterdi. bir dönüşüm yaratacak.

Bugün iş dünyasında, özellikle insan- Elbette bu gelişmelerin bazı zorlukla-
larla birebir temasın önemli olduğu rı da beraberinde getirdiğini göz ardı
sektörlerde, doğru ve objektif geri bil- edemeyiz. Özellikle standart poliçeler
dirim almak ve vermek büyük bir değer ve belirli branşlarda, yapay zekanın sü-
taşıyor. Ancak insanlar olarak geri bildi- reçleri otomatikleştirmesi, bazı acen-
rimlerimizi çoğu zaman kendi duygu- telerin iş yapış şeklini değiştirmelerini
larımız, inançlarımız ve bakış açılarımız gerektirebilir. Sigorta şirketleri, yapay
doğrultusunda şekillendiriyoruz. Bu da zeka destekli portföy analizleriyle daha
bazen yanlış yönlendirmelere, eksik verimli acentelik modellerine yönelebi-
değerlendirmelere ve hatalı kararlar al- lir. Bu da acenteler için bir tehdit gibi şekilde adapte olma yaklaşımını be-
maya sebep olabiliyor. Yapay zeka ise görünse de aslında yeni fırsatlar sunu- nimsiyorum. Süreci dikkatle takip edi-
veriye dayalı analizleriyle bu süreci daha yor. Çünkü bu süreç, acentelerin sun- yor, iş modelimize nasıl en iyi şekilde
nesnel ve sağlıklı hale getirme potansi- duğu hizmetleri daha kaliteli, daha da- entegre edebileceğimizi araştırıyor ve
yeline sahip. nışmanlık odaklı ve katma değerli hale gelecekte acenteler için hangi alanlarda
getirmelerini zorunlu kılıyor. avantaj sağlayacağını analiz ediyorum.
Sigortacılık, aslında yapay zekanın do- Bu nedenle yapay zeka konusunda ne Önümüzdeki dönemde, yapay zekanın
ğal bir uzantısı olan ekonometri ve ista- tamamen mesafeli ne de kontrolsüz sigorta sektöründe nasıl daha verimli