Page 26 - Best Acente

24

Dijital gelişmeler alanında yeni yatırımlarınız var mı? gelişebilecekleri, toplumsal sorumluluk ilkelerine bağlı,
sürdürülebilir bir Doğa olarak tanımlayabiliriz.
Yeni dönemde teknolojinin hızına ayak uydurabilmek için
sürekli olarak sektördeki teknolojik gelişmeleri takip ediyor Dijital dönüşüm yolculuğumuzda şu ana kadar hayata ge-
ve bu gelişmeleri işimize entegre etmek için esnek bir yapı çirdiğimiz yapay zekâ çözümleri, CRM, müşteri segmen-
oluşturuyoruz. Ayrıca, hızlı karar alma süreçlerimiz ve çe- tasyonu ve RPA projelerimizin başarılı sonuçlarını görüyo-
vik bir çalışma kültürümüz var. Teknolojik değişimlere hızla ruz. Önümüzdeki dönemde bu alanlardaki yatırımlarımızı
tepki verebilmek için ekiplerimizi sürekli olarak eğitiyor ve daha da artıracağız.
yenilikçi düşünceyi teşvik ediyoruz.
2025-2026 dönemi için planladığımız yeni yatırımlar:
Şirket içinde sürekli bir inovasyon ve dönüşüm kültürü
oluşturuyoruz. Değişime ve yeni fikirlere açık bir ortam ya- • RPA kapsamının genişletilerek otomasyon oranının
ratıyoruz. Başarısızlık korkusunu azaltarak, çalışanların risk %40'tan %75'e çıkarılması
almasını ve yaratıcı çözümler üretmesini teşvik ediyoruz. • Müşteri segmentasyon modellerimizin gerçek zamanlı
Başarılı inovasyon projeleri ve fikirler için ödüller vererek çalışacak şekilde geliştirilmesi
çalışanları motive ediyoruz. Ayrıca, inovasyonla ilgili eğitim • CRM sistemimize davranışsal analitik yeteneklerinin ek-
programları ve etkinlikler düzenliyoruz. lenmesi
• Tahmine dayalı analitik modellerle müşteri
İnovasyon ve dönüşümün sürekli bir süreç yaşam boyu değeri hesaplamalarının güç-
olduğunu ve şirketimizin bu değişime lendirilmesi
uyum sağlayabilmesi için sürekli ola- • Yeni nesil mobil uygulamamızın
rak çaba göstermemiz gerektiğini tamamen yenilenmesi: Yüz tanıma
ön planda tutarak inovasyon ve ile giriş, tek tıkla hasar bildirimi ve
dönüşümü teşvik eden bir şirket Hedeflerimiz, herkesin anlık poliçe düzenleme özellikleri
kültürü yaratmak stratejik önce-
liklerimiz arasında yer alıyor. kazanacağı stratejiler Bu yatırımlarla verimliliğimizi ar-
tırmayı ve müşterilerimize daha
belirleyerek bunlara iyi hizmet sunmayı hedefliyoruz.
Şu anda hızlı teknolojik ilerleme-
ler, küreselleşme ve değişen tü- ulaşabilmek için çaba Trafik sigortalarında yaşanan
ketici davranışları gibi faktörlerin harcamak üzerine son gelişmeler hakkında ne
etkisiyle büyük bir adaptasyon ve düşünüyorsunuz? Mevcut fiyat
transformasyon çağı yaşıyoruz. Bu kurulu. artışları penetrasyon alanında
dönemde şirketimizi birçok alanda bir sorun yaratacak mı?
dönüştürüyoruz, özellikle operasyonel
süreçlerimizi otomatize etmek ve verimli- Bilindiği üzere trafik sigortası için tavan
liği artırmak için teknolojiyi aktif olarak kulla- prim uygulaması var ve bu primler aylık enflas-
nıyoruz. Ayrıca, müşteri deneyimini iyileştirmek ve yon oranları baz alınarak belirleniyor; yani aşırı fiyat
pazarlama stratejilerimizi güçlendirmek için de dijital araç- artışı söz konusu değil. Aksine uzun senelerdir hasarları
lardan yararlanıyoruz. ödemeye yetmeyen primlerin devam ettiğini söyleyebi-
liriz. Sigorta bilincinin yeterince gelişmediği ülkemizde,
Bu adaptasyon ve transformasyon çağında, esneklik, yeni- zorunlu branşlarda dahi penetrasyon yetersiz ve insanlar
likçilik ve sürekli öğrenme yetenekleri kritik öneme sahip. ekonomik gücü zayıflayınca sigorta ihtiyacından kolayca
Şirketimizin bu dinamik ortama uyum sağlaması için çevik vazgeçebiliyor. Ancak 2025 yılında enflasyon oranlarının
ve proaktif bir yaklaşım benimsiyoruz. düşmesiyle birlikte penetrasyonun çok geriye gitmesini
beklemediğimizi iletebiliriz.
Otomasyon, yapay zekâ, veri analitiği sayesinde tekrar-
layan görevleri ve iş süreçlerini otomatikleştiriyoruz. Bu Trafik demişken elektrikli araçlara değinmemek ol-
sayede, iş gücümüzü daha stratejik görevlere odaklayabi- maz. Elektrikli araçların satışı oldukça yükseldi ve bu
liyor ve iş süreçlerimizde hata oranını azaltıyoruz. Müşteri işin elbette sigorta tarafı önemli. Doğa Sigorta burada
tercihlerini anlayarak, kişiselleştirilmiş hizmetler sunabili- nasıl bir yol izliyor?
yoruz. Mobil uygulamalar, dijital platformlar ve çevrimiçi
self-servis araçları gibi teknolojileri kullanarak müşterileri- Ocak 2025’te elektrikli araç satışları geçen yılın aynı döne-
mize sunduğumuz hizmet kalitesini yükseltiyoruz. mine göre %71 artarak 6.071 adede ulaştı. Yerli otomobil
Togg T10X, 1.570 adetlik satış rakamıyla zirvedeki yerini
Teknolojik gelişmeleri hızlıca uygulayan, müşterilerine korurken, Çinli üretici BYD’nin kompakt SUV modeli Atto
en iyi sigorta deneyimini sunan, çalışanların mutluluk ve 3, 494 adetlik satışla ikinci sıraya yükseldi. Özellikle BYD
memnuniyetini en üst düzeye çıkaran, yenilikçi fikirlerin gibi yeni oyuncuların yükselişi, Türkiye’de elektrikli araç
teşvik edildiği, çalışanların yaratıcı potansiyellerini ortaya pazarındaki rekabeti artırırken, 2025’in elektrikli mobilite
çıkarabilecekleri, iş birliği içinde çalışarak sürekli olarak açısından hızlı bir büyüme yılı olacağının sinyallerini veri-