Page 30 - Best Acente

28

kullanılabileceğini görmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. sistem olarak görüyoruz. Önümüzdeki dönemde, bu teknolo-
jiyi en verimli şekilde kullanarak, hem çalışanlarımızın hem de
Ünlem Sigorta’da Yapay Zeka Kullanımı ve Gelecek müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz.
Planları
Yapay Zeka ile Değişen Müşteri Beklentilerini Yönetmek
Yapay zekayı iş süreçlerimize entegre etmek bizim için yeni
bir konu değil, aksine uzun yıllardır teknolojiye dayalı çözüm- Yapay zeka ile birlikte müşteri beklentilerinin yönetimi çok
ler geliştiren bir yapıdayız. 2014 yılında Ünlem Sigorta olarak daha verimli ve öngörülebilir hale gelecek. Çünkü artık sigor-
kendi CRM sistemimizi oluşturduk ve bu sistemi sürekli ge- tacılık, standart paketler yerine müşterinin ihtiyaçlarına göre
liştirdik. O dönemde, yapay zeka teknolojileri Türkiye’de yay- şekillenen, kişiye özel çözümler sunan bir yapıya dönüşüyor.
gın olmadığı için, biz süreci otomasyon sistemleri ve derin
öğrenme teknikleriyle destekledik. Bu dönüşüm, müşterilerin taleplerinin daha net anlaşılması-
nı ve sigorta şirketlerinin de bu taleplere en uygun ürünleri
Özellikle saha çalışanlarımızın müşteri görüşmelerinden son- sunmasını sağlayacak. Müşteriler, yapay zeka ile doğrudan
ra kaydettiği verileri analiz ederek, müşteri deneyimini ve etkileşime girdiklerinde, kendileri için en iyi seçenekleri daha
satış süreçlerini daha verimli hale getirmeye odaklandık. Sa- bilinçli bir şekilde değerlendirebilecekler. Böylece, sigorta
dece rakamlara değil, aynı zamanda yazılan notlardaki duygu şirketleri de müşteri verilerini doğru analiz ederek, beklenti-
ve dil analizine de önem verdik. Böylece hem çalışanlarımızın lere uygun ürünler geliştirecek ve fiyatlama süreçlerini daha
iletişim tarzını hem de müşterilerimizin beklentilerini daha iyi verimli hale getirecek.
anlamaya başladık. Bu yaklaşım, Ünlem Sigorta’nın bugün
geldiği noktada önemli bir yere sahip. İş Ortaklarımızdan Yapay Zeka Konusunda Beklentileri-
miz
Gelecekte yapay zekayı çok daha ileri seviyede kullanmayı
planlıyoruz. Bunun için teknolojik altyapımızı güçlendirmeye Sigorta şirketlerinin, yapay zekayı sadece kendi süreçlerinde
ve süreçleri daha akıllı hale getirmeye yönelik çalışmalar ya- değil, acentelerle olan iş birliklerinde de daha etkin kullan-
pıyoruz. Yapay zekanın sadece süreçleri hızlandıran bir araç malarını bekliyoruz. Bugüne kadar iş ortaklarımızla birlikte
değil, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştiren bir sistem yürüttüğümüz süreçlerde, doğru geri bildirim veren, müşteri
olmasını istiyoruz. ihtiyaçlarını anlayan ve bunlara uygun çözümler sunabilen bir
acente yapısı oluşturduk. Ancak bu dönüşümün daha ileriye
Ünlem Sigorta, teknolojiyi iş yapış biçiminin merkezine koya- taşınabilmesi için sigorta şirketlerinin acenteleri daha fazla
rak büyümeye devam edecek. Yapay zekayı bir yardımcı de- bilgilendirmesi ve yapay zekayı etkin kullanabilecek sistemler
ğil, iş süreçlerimizi iyileştiren ve bizi bir adım öne taşıyan bir geliştirmesi gerekiyor.

İdeal Sigorta Genel Müdürü İsmail Kaya
“Yapay zeka sayesinde, hizmet kalitemize belirli bir standar-
dizasyon getirirken, aynı zamanda yeni farkındalıklar ve iş
süreçlerimize hız kazandıracak yenilikler de elde ettik.”

zeka, ana gündem maddesi haline dülleri ile personel ve zaman yöneti-
geldi. Sigorta sektörü de bu gelişme- mini daha verimli hale getirebiliyoruz.
lerden nasibini alarak, yapay zekayı iş
süreçlerine entegre etmiş durumda. Yapay zeka, iş süreçlerimizin birçok
Acenteler ve sigorta şirketleri, bu tek- noktasında kullanılmaya başlandı. Veri
nolojiden maksimum düzeyde fayda- edinimi ve bu verilerin otomasyon ile
lanarak iş süreçlerini daha verimli hale işlenmesi, hasar, şube ve şirket kar-
getiriyor. nelerinin oluşturulması ve yönetimi,
çapraz satış ve müşteri karnesi yöne-
Yapay zeka sayesinde, hizmet kalite- timi gibi birçok alanda yapay zekadan
mize belirli bir standardizasyon getirir- faydalanıyoruz. Hızlı teklif modüllerin-
ken, aynı zamanda yeni farkındalıklar de, trafik ve kasko ürünlerinde başla-
ve iş süreçlerimize hız kazandıracak dığımız bu süreci, tamamlayıcı sağlık,
yenilikler de elde ettik. Örneğin, teklif konut ve DASK gibi diğer ürünlere de
alma süreçlerimiz inanılmaz bir hız ka- genişlettik.
zandı. Müşteri karnesi modülü saye-
Yapay zeka teknolojisi, günümüzde sinde, müşterilerin sosyo-ekonomik Yapay zeka teknolojisi, çalışma mo-
hayatın hemen her alanında kendine alışkanlıkları ve davranışlarına göre delimiz için büyük fırsatlar sunuyor.
yer bulmuş durumda. Hizmet sek- kişiselleştirilmiş ürün teklifleri suna- Şubeli bir yapıda devam eden iş sü-
töründen başlayarak, mal ve ürün biliyoruz. Ayrıca, hasar süreçlerindeki reçlerimizde, her bir kaynağın müş-
tedarik zincirine, gıda sektöründen otomasyon ile hızlı ve etkin çözümler terilere özel ilave satış fırsatları sun-
lojistiğe kadar birçok alanda yapay üretebiliyor, otomatik cevaplama mo- ması mümkün hale geldi. Merkez ofis