Page 31 - Best Acente

29

olarak, kaynaklarımızın üretim dağılımı, hasar süreçleri ve lentilerini de artıracak.
müşterilerin sosyo-ekonomik durumlarına göre çapraz sa-
tış ürünleri sunma konusunda daha nitelikli bir yol göste- Sigorta şirketleri ve acenteler açısından bakıldığında, ya-
rici olacağı açık. pay zeka teknolojisi daha dinamik bir yapıyı beraberinde
getirecek. Sigorta şirketleri, şeffaf ve kolay yorumlanabi-
Yapay zeka teknolojisinin hayatımıza girmesiyle birlikte, lir yapay zeka çıktıları sayesinde acentelerini daha net bir
birçok yeni kullanım alanı da ortaya çıkacak. Yakın gele- şekilde değerlendirebilecek. Zaman yönetimi konusunda
cekte, müşteriye özgü ürün ve fiyatlandırma süreçleri, ha- etkin yöntemler uygulayarak, iş süreçlerine hız katacak ve
sar süreçlerinde daha hızlı ve etkin çözümler geliştirilecek. bu da ilave müşteri memnuniyeti ve daha fazla iş hacmi
Hasar süreçlerinde anında görüntüleme, inceleme ve karar anlamına gelecek. Ayrıca, sigorta şirketleri yapay zeka sa-
mekanizmaları sayesinde, kaza anında hızlı hasar tazmin yesinde acenteler için daha çok yönlü, müşteri temelli ve
süreçleri mümkün olacak. Manuel süreçlerden uzaklaşa- kişiselleştirilmiş çapraz satış fırsatlarını daha etkin bir şe-
rak, daha az hata ve şeffaf bir süreç yönetimi sağlanacak. kilde yönetebilecek.
Tüm bu gelişmeler, müşterilerin hizmet sektöründen bek-

Yurtaçan Sigorta Genel Müdürü Mert Yurtaçan
“Değişime ayak uyduran kazanır.”

güçlendirerek danışmanlık rolümüzü zu hissetmelerini sağlamalıyız.
pekiştirmemiz gerekiyor.
Sigorta Şirketlerinden Beklentileri-
Yapay zekayı bir rakip olarak görmek miz
yerine, işimizi büyüten ve verimliliği-
mizi artıran bir araç olarak değerlendir- Sigorta şirketleri yapay zekaya büyük
meliyiz. Bunun için: yatırımlar yapıyor. Ancak, acentelerin
de bu dönüşüme kolayca entegre ola-
• Müşteri hizmetlerini güçlendirmek: bilmesi için sigorta şirketlerinden bazı
Yapay zeka destekli CRM sistemleri beklentilerimiz var:
sayesinde müşteri taleplerini ve poliçe
bilgilerini daha etkin şekilde yönetebi- • Yapay Zeka Destekli Entegre Sistem-
liriz. ler: Kullanıcı dostu, hızlı ve yapay zeka
• Operasyonel yükü azaltmak: Chat- destekli tekliflendirme ve poliçe yöne-
botlar ve sesli yanıt sistemleri ile temel tim sistemleri sunulmalı.
müşteri sorularını hızla yanıtlayabiliriz. • Veri Paylaşımı ve Analitik Destek:
• Risk analizini optimize etmek: Ya- Müşteri davranışlarını analiz eden ve
pay zeka destekli yazılımlar kullanarak acentelere içgörüler sunan araçlar ge-
Sigorta sektörü son yıllarda hızla dijital- müşterilerimize en uygun poliçeleri liştirilmeli.
leşirken, yapay zeka bu dönüşümün en sunabilir, hasar süreçlerini daha hızlı • Hasar Süreçlerinde Dijitalleşme: Ha-
önemli unsurlarından biri haline geldi. yönetebiliriz. sar inceleme ve onay mekanizmalarının
Poliçe oluşturma, risk analizi, hasar yapay zeka ile hızlandırılması, müşteri
süreçleri ve müşteri hizmetleri gibi Acenteler Olarak Neler Yapmalıyız? memnuniyetini artıracaktır.
pek çok alanda sigorta şirketleri yapay • Acentelere Özel Dijital Destek: Si-
zeka destekli çözümler sunuyor. An- Günümüz müşterileri, hızlı, kişiselleş- gorta şirketleri online satış kanallarını
cak, acenteler için bu dönüşüm hem tirilmiş ve sorunsuz hizmet bekliyor. güçlendirirken, acenteleri dışlamamalı.
avantajlar hem de bazı zorluklar barın- Bu beklentilere ayak uydurmak için şu Acentelere özel dijital pazarlama ve sa-
dırıyor. adımları atmalıyız: tış araçları sunulmalı.

Yapay zeka destekli sistemler sayesin- • Hızlı ve Kolay Erişim Sağlamak: Di- Yapay zeka, sigorta sektörünü ve acen-
de teklif alma, karşılaştırma yapma ve jital kanallarımızı güçlendirmeli, What- teleri kökten dönüştürüyor. Bu dönü-
müşteri ihtiyaçlarını analiz etme süreç- sApp ve chatbot gibi çözümleri etkin şüme uyum sağlayan ve teknolojiyi iş
lerimiz büyük ölçüde hızlandı. Ayrıca, şekilde kullanmalıyız. süreçlerine entegre eden acenteler
rutin operasyonlarımızı otomatize ede- • Kişiselleştirilmiş Hizmet Sunmak: rekabette öne çıkacak. Sigorta şirket-
rek daha fazla müşteriye odaklanabili- Yapay zekanın sağladığı veri analizle- lerinin de acentelere entegre çözümler
yoruz. rinden faydalanarak müşterilerimize sunarak danışmanlık rollerini güçlen-
özel sigorta çözümleri sunmalıyız. dirmelerine destek olması kritik önem
Ancak, yapay zekanın yaygınlaşmasıyla • Danışmanlık Rolümüzü Güçlendir- taşıyor. Bu dönüşüm doğru yönetildi-
birlikte dijital platformlar ve doğrudan mek: Dijitalleşme ne kadar ilerlerse ğinde, yapay zeka sayesinde acenteler
satış kanallarının artması, acenteler ilerlesin, sigorta güvene dayalı bir sek- daha hızlı, verimli ve müşteri odaklı çalı-
arasındaki rekabeti daha da kızıştırı- tör olmaya devam edecek. Müşterileri- şabilir. Kısacası, değişime ayak uyduran
yor. Bu noktada, müşteri ilişkilerimizi mizin her zaman yanlarında olduğumu- kazanır!