Page 61 - Best

59
RÖPORTAJ

Bu hizmetlerde sahibinden.com ile gerçek- larının önceden belirlendiği, maliyetlerin ise
leşen satın almanın artıları neler oluyor? poliçe süresi boyunca gerçekleşen hasarlara
göre şekillendiği, bu nedenle de fiyatlamanın
Hangi başlıklarda güçlendiniz? ve maliyet yönetiminin titizlikle yürütüldüğü
Öncelikle sahibinden.com’un sahip olduğu bir sektör. AUTO KING sağlıklı geri bildirimi,
insan kaynağı, teknoloji alanındaki yatırımları şeffaf ve standart yapısı ile sigorta şirketleri
ve sermaye yapısı gibi temel unsurlar, hizmet- açısından verdiği hizmetlerde ve maliyetlerde
lerimize destek sağladığı gibi, müşteri ihtiyaç- öngörülebilirliği sunabilen bir iş ortağı.
larına ve zamanlama gereksinimlerine uygun
çözümler sunmamıza da destek oluyor. Ayrıca AUTO KING servis noktalarında sağla-
dığı konfor ve kalite ile de, hizmet alan poliçe
Bununla birlikte, sahibinden.com'un kurum- sahiplerine iyi bir müşteri deneyimi sunarak,
sal yönetişim anlayışı ve AUTO KING kalite sigorta şirketleri açısından müşteri memnuni-
standartları gibi yazılı süreç ve prosedürlerin yetine katkı sağlamaktadır.
net olarak tanımlı olması, iş birliğimizin daha
etkili ve verimli olmasını sağlıyor. sahibinden. Servis ağınızın genişliğinden bahseder mi-
com'un tüm bu süreçlere katkısı, iş birliğimi- siniz? 42 ilde hizmet veren bir servis ağının
zin daha somut ve güncel olmasını sağlarken, kalite, entegrasyon ve iletişimini nasıl can-
şeffaf, hesap verebilir ve öngörülebilir bir iş lı tutuyorsunuz?
ortağı olarak AUTO KING'in sigorta sektörün- "AUTO KING" markası
deki konumunu güçlendiriyor. Temel prensibimiz, müşterilerimizin her bir
AUTO KING servis merkezinde aynı standart- altında araç onarımı
Sonuç olarak, sahibinden.com ile gerçekle- larda ve kalitede hizmet alması. Bu standart-
şen iş birliği, sektörde doğru iş ortaklığının ları korumak ve iyileştirmek adına personel ve bu markadan
güzel ve verimli bir birlikteliğine örnek oluyor. eğitimlerini düzenli olarak gerçekleştiriyor,
bayi denetimlerini sıkı bir şekilde takip ediyo- hizmet almak
Oto servis sektöründe güçlü isimler var, ruz. müşteriler için önemli
AUTO KING’i bu sektörde farklılaştıran,
ayrı kılan yönleri/hizmetleri sizce neler? 2024 yılı iş planlarımızı oluştururken de bu ko- bir değer taşıyor.
nuları önceliklendirdik ve daha sık denetim-
İlk olarak, markanın tanınırlığı ve hizmetlerinin ler yapmayı planladık. Ayrıca, standartları ve
marka ile özdeşleşmesi, müşteriler arasında kaliteyi korumak için düzenli aralıklarla servis
güçlü bir bağ oluşturmuş durumda. Öyle ki, bazında planlı dış denetimler gerçekleştiri-
bazı müşteriler sigorta poliçelerinden bağım- yoruz. Tüm servis merkezlerimizde, AUTO
sız olarak Mini Onarım için AUTO KING’e yö- KING'e özel bir ERP sistemi ve ek yazılım
neliyorlar. Bu durum, araçlarını "AUTO KING" çözümleri kullanıyoruz. Bununla birlikte, bayi
markası altında onarmanın ve bu markadan yönetiminde doğrudan iletişimin büyük önem
hizmet almanın müşteriler için önemli bir de- taşıdığına inanıyoruz. Bu nedenle, servis ger-
ğer taşıdığını gösteriyor. Bu, sigorta sektörü çekleşmelerini aylık olarak analiz ediyor ve
için de avantaj sağlıyor; çünkü parçaların de- bayilere güçlü ve zayıf yönlerini geri bildirim
ğiştirilmesi yerine onarılması, hasar maliyetle- olarak iletiyoruz.
rini azaltıcı bir etkiye sahip oluyor.
Son olarak müşteri memnuniyeti konusun-
AUTO KING'in bir diğer güçlü yanı da kurum- da AUTO KING olarak neredesiniz?
sal kimliği. Müşteriler, herhangi bir noktada
aynı hizmet kalitesini bulabilecekleri ve işlem- Müşteri memnuniyeti, işimizin devamlılığı için
lerinde garanti veren bir kurumsal muhataba çok önemsediğimiz bir konu. Müşteri geri bil-
sahip olmanın rahatlığını yaşıyorlar. Ayrıca, dirimlerinin her birini özenle değerlendiriyor
AUTO KING'in sermaye yapısı da dikkate de- ve bunları kendimiz için birer gelişim fırsatı
ğer. Borçsuz güçlü sermaye yapısı, kesintisiz olarak görüyoruz. Bu geri bildirimler, hizmet-
hizmet sunumunu garanti ederken, gelecekte lerimizi, operasyonlarımızı ve süreçlerimizi
standartları artırmayı, hızı, kaliteyi ve müşteri sürekli olarak şekillendirmemize yardımcı
memnuniyetini ön planda tutmayı hedefleyen oluyor. Dijitalleşme sürecimizi hızlandırarak
AUTO KING doğru bir iş ortağı olarak öne çıkı- müşterilerimizin geri bildirimlerini daha kolay
yor. Öte yandan, Sigorta sektörü poliçe fiyat- bir şekilde ulaştırmasını sağlayacak yatırımlar
da yapıyoruz.