Page 53 - Best Dergisi

51
RÖPORTAJ

nüyorsunuz? Allianz Türkiye’nin emek- artık sadece cep telefonu mesafesinde diye- müşteri beklentileri ve ihtiyaçları doğrultusun-
lilik alanındaki dijitalleşme stratejilerini bilirim. da gözden geçiriyor, her zaman / her yerde
bizimle paylaşır mısınız? hızlı ve kaliteli hizmet verebilmek adına dijital
Son olarak da dijital gelişimin öncüsü şirketlere çözümler geliştiriyoruz. Gelişen teknolojileri,
yatırım yapan ve son iki yılda yüzde 100’e ya- inovasyon ve girişimcilik alanlarındaki deği-
Ülkemiz genç bir nüfus yapısına sahip ve baş kın getiri sağlayan bir emeklilik fonumuz oldu- şimleri yakından takip edip değişimi en çevik
döndürücü bir hızla teknolojik gelişmeler yaşa- ğunu da belirtmek isterim. şekilde hayata geçirmek için yapılanmamızı
nıyor. Biz de dijital dünyaya ve teknoloji çağına
uygun olarak özellikle genç nesillerle iletişimi- 2018 yılı hedef ve stratejilerinizi bizimle zenginleştirirken pek çok yenilikçi projeye de
mizi kuvvetlendirdiğimiz, iş yapış şeklimize imza atıyoruz. İnovasyon Ofisimiz sigortacılık
çeviklik kazandırdığımız projeler yürütüyor, paylaşır mısınız? Yeni yılda Allianz müş- sektörüne katkıda bulunabileceğine inandığı-
mız girişimciler ile sürekli temas halinde. Bu-
değişen beklenti ve taleplere yönelik ürün, hiz- terilerini ne tür yenilikler bekliyor olacak? nun yanı sıra müşterilerimizin yaşam boyu yan-
met ve çözümler geliştiriyoruz. Allianz olarak;
rekabette ayrıştığımız en önemli nokta, müş- Allianz Grubu ülkemize 2008’den bu yana 3,5 larında olduğumuzu daha çok hissettirecek
terilerimizin içeriğini kolaylıkla anlayabileceği, milyar TL’den fazla yatırım yaptı ve Allianz Tür- çalışmalarımızı da sürdüreceğiz. Bunların ba-
teknoloji ile desteklenmiş ürünler sunmamız. kiye sürdürülebilir büyüme odaklı stratejisi ile şında önleyici çözümler ve sağlık alanı geliyor.
2017 yılında Sağlık Destek Programı’nı başla-
2017 yılında, özellikle hayat sigortası branşın- liderlik konumunu sürdürüyor. Özellikle liderliği tarak sigortalılarımızın sağlıklı dönemlerinden
da alternatif dağıtım kanalları üzerinden de sadece prim üretimi olarak algılamayan, tek-
banka müşterilerine ulaşma oranımızı artırmayı nik üstünlüğü ile gelecekte de güçlü olmaya kronik hastalıklarına kadar her dönemlerinde
hedefliyoruz. devam etmesini sağlayacak stratejiler izleyen destekleyici çözümler sunmaya başladık. Bu
kurumumuz, Allianz Grubu’nda da çok güçlü program kapsamındaki projelerimizden biri de
Dijital yatırımlarımız bu projelerin başında ge- bir konuma yerleşti. Bu çerçevede Allianz Gru- Diyabet Projesi. Diyabet Projesi ile katılmayı
uygun bulan sigortalılarımıza uzaktan kan şe-
liyor. Altyapı ve hizmet yapılandırmalarımızı bu’nun Türkiye’de hedeflediği başarıya ulaştı-
çok hızlı bir şekilde hayata geçiriyor ve çe- ğını net olarak söyleyebiliriz. keri takibi sağlayan kitler sağlayarak hastalık
vikliği tüm fonksiyonlarımıza uyguluyoruz. Al- yönetimlerine yardımcı olacak ek çözümler su-
lianz olarak gelişmiş altyapımızla bireylere ve 2018 yılında da geniş dağıtım kanallarımı- nuyoruz. Bu gibi projelerimiz ile kronik hasta-
lıklarla mücadele eden sigortalılarımıza destek
kurumlara geniş bir ürün yelpazesiyle hizmet zın gücünü arkamıza alarak değişen müşteri olup hayatlarını kolaylaştırmaya devam edece-
veriyoruz. Müşterilerimizi anlayıp, dinleyerek alışkanlıklarına ve artan müşteri beklentilerine
ihtiyaçlara göre farklılaştırılmış hizmet sunabi- en çevik yöntemler ile cevap vermeyi strate- ğiz.
liyoruz. jimizin odağına koyduk. Tüm faaliyetlerimizde
üstün müşteri hizmetini önceliğimiz haline ge- Müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalite-
Grup bireysel emeklilik ve otomatik katılımda tirmiş durumdayız. Müşterilerimizin Allianz ile linin de ötesinde şaşırtıcı derecede üstün ol-
masını sağlama vizyonumuzla uyumlu olarak
en önemli unsurun işveren, sigortacı ve katı- yolculuklarında yeni standartlar yaratmak için
lımcı arasındaki işlemlerin hızlı, otomatik ve müşterilerimizi daha iyi tanımak, onları dinle- 2018, hem iletişim çalışmalarımızda hem de
hatasız akması olduğunun bilinciyle hareket mek ve deneyimlerini iyileştirmek adına birçok teknolojik çözümlerimizde yeniliklerimizin de-
ettiğimizi söyleyebilirim. En öncelik verdiğimiz aksiyon alıyoruz. Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi vamını izleyeceğiniz bir yıl olacak.
konu, iş ortaklarımızla uyum içinde tüm dağıtım
kanallarının daha verimli kullanılması. Özellikle
dijital kanallardan her müşteriye dokunmak,
müşterinin hızlı ve direkt şekilde bilgilenmesini
sağlamak, ihtiyacına yönelik çözümler sağla-
mak için çalışmalarımız tüm hızıyla sürüyor.
Otomatik katılımda oluşturduğumuz portal
işverenlere çalışanlarıyla pozitif ve sorunsuz
bir katılım veya cayma süreci yürütmelerini
sağladı, kendilerinin artı maliyet üretmelerinin
önüne geçti. Çalışanlarda da kendi emeklilik
programları üzerinde kontrol sahibi olmalarını
sağlayan bir hizmet oldu. Benzer fonksiyo-
naliteyi kurumsal işlerde bireysel emeklilik ve
hayat sigortaları için de hayata geçirmeyi plan-
lıyoruz. Böylelikle kurumların sigorta ihtiyacını
uçtan uca self servis özelliği ile hayata geçiren
ve hayatlarını kolaylaştıran çözümler sunan şir-
ket olarak ilk akla gelen olmak istiyoruz.

Bunun yanında özellikle hayat tarafında ban-
ka ortaklarımızla yaptığımız işbirliğimiz sonucu
müşterinin istediği sigortacılık ürününe banka-
cılık işlemleri sırasında ya da haricinde ulaş-
masını sağladık. Bunu web ortamından mobil
ortama da taşıdık, kısaca sigorta ürünlerimiz