Page 18 - Best Acente

16

Şeker Sigorta Kurumsal Pazarlama ve Dağıtım Kanalları Grubu Müdürü
Atakan Atasoy
“Acentelerimizin müşterilerimize daha iyi hizmet
sunabilmeleri için teknolojik altyapımızı yenileyip
güçlendirerek, müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde
yanıt verebilmelerini sağlayacağız.”

2024 yılında şirket olarak büyüme he- faktörlerin birlikte ve etkin bir şekilde
deflerimize ulaşabilmek için bir dizi kullanılmasıyla sigorta acentelerinin
strateji geliştirmeyi planlıyoruz. başarısı artacaktır.
İlk olarak, acente kanalının performan- Sigorta acentelerinin 2024 yılında
sını artırmak için müşteri memnuniye- oto dışı üretimine ağırlık vermelerini
tini en üst düzeyde tutacak bir hizmet öneriyoruz. Bu alanda üretimlerini ar-
sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, tırarak portföy dengesini sağlamaları
acentelerimizin müşterilerimize daha için yapmaları gerekenleri şu şekilde
iyi hizmet sunabilmeleri için teknolo- sıralayabiliriz;
jik altyapımızı yenileyip güçlendirerek, formlar üzerinde daha fazla enteg-
müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir Müşteri İhtiyaçlarını Belirleme: rasyonu, veri analitiği ve yapay zeka
şekilde yanıt verebilmelerini sağlaya- Acenteler, müşterilerin oto dışı sigorta destekli süreçlerin yaygınlaşması gibi
cağız. ihtiyaçlarını belirlemek için aktif bir faktörler iş birliklerini şekillendirecek.
rol üstlenmelidir. Bu, müşterilerin ev Zaman kazanan, hızlanan acenteler
Doğru portföy dengesi yaratmak da sigortası, sağlık sigortası, seyahat karlı alanlara daha fazla vakit ayırabi-
hedeflerimiz arasında yer alıyor. Bu sigortası gibi farklı sigorta türlerine lecekler. Hızlanan acenteler, sigorta
kapsamda, müşterilerimizin ihtiyaçla- olan ihtiyaçlarını anlamalarını içerir. şirketlerinden teknolojik olarak bir dizi
rına uygun, çeşitlendirilmiş bir sigorta beklenti içinde olacaklar.
portföyü sunarak, müşteri memnu- Eğitim ve Danışmanlık: Acenteler,
niyetini artırmayı ve acente kanalının müşterilere oto dışı sigorta ürünleri Daha kullanıcı dostu, hızlı ve etkili
performansını yükseltmeyi hedefliyo- hakkında bilgi vererek, farkındalık bir sistem: Sigorta acenteleri, müşteri
ruz. Acentelerle el ele büyümek de yaratmalı ve doğru ürünleri ilişkilerini yönetmek, poliçe teklifleri
stratejilerimiz arasında yer alıyor. Bu seçmelerine yardımcı olmalıdır. oluşturmak ve sigorta taleplerini
kapsamda, acentelerimizin eğitimle- işlemek için kullanabilecekleri
rine ve gelişimlerine yatırım yaparak, İş birlikleri ve Ortaklıklar: Acenteler, kullanıcı dostu ve verimli bir şirket
onların müşteri memnuniyetini artır- farklı sigorta şirketleri, sağlık sistemi beklentisi içinde olacaklar.
malarına yardımcı olacak bir ortam kuruluşları veya seyahat acenteleri gibi
yaratacağız. Ayrıca, acentelerimizle diğer sektörlerle işbirlikleri yaparak, Veri analitiği ve raporlama araçları:
düzenli olarak iletişim kurarak, onların müşterilere geniş bir yelpazede Acenteler, müşteri verilerini analiz
ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlaya- sigorta ürünleri sunabilirler. edebilecekleri ve işlerini geliştirmek
rak, iş birliğimizi daha da güçlendire- için kullanabilecekleri güçlü veri
ceğiz. Pazarlama ve İletişim: Acenteler, oto analitiği ve raporlama araçlarına
dışı sigorta ürünlerini tanıtmak için erişim isteyecekler.
Son olarak, maksimum kara ulaşa- etkili pazarlama stratejileri geliştirmeli
bilmek için, verimliliği artıracak ve ve müşterilerle düzenli iletişim Teknoloji destekli eğitim ve destek:
maliyetleri düşürecek bir iş modeli kurmalıdır. Sigorta acenteleri, yeni ürünleri
oluşturmayı hedefliyoruz. Bu kapsam- tanıtmak, satış tekniklerini geliştirmek
da, süreçlerimizi optimize ederek, Sürekli Eğitim ve Gelişim: Acenteler, ve müşteri ilişkilerini yönetmek için
kaynakları daha verimli kullanarak, sigorta sektöründeki değişiklikleri teknoloji destekli eğitim ve destek
acente kanalının karlılığını artırmayı ve yeni ürünleri takip etmek için programlarından faydalanmak
hedefliyoruz. Tüm bu stratejileri ha- sürekli eğitim almaları, gelişmeleri isteyecekler.
yata geçirerek, 2024 yılında sigorta takip etmeleri ve kendilerini güncel
acentelerimizin büyüme hedeflerine tutmaları gerekmektedir. Mobil erişim ve iletişim: Mobil
ulaşacağına inanıyoruz. cihazlardan erişilebilen ve iletişim
Tüm bu stratejilerin bir arada kulla- sağlayabilen teknolojik araçlar,
2024’te sigorta acentelerinin başarısı- nılması, sigorta acentelerinin oto dışı acentelerin müşterilerle etkili bir
nı artırmak için birkaç anahtar faktör üretimini artırmalarına yardımcı ola- şekilde iletişim kurmalarına ve işlerini
bulunmakta. Bunlar arasında tekno- caktır. yönetmelerine yardımcı olacaktır.
lojik yeniliklerin kullanımı, müşteri
odaklı hizmetler, etkili pazarlama stra- 2024 yılında teknolojik ilerlemelerin 2024 yılı iş birliği çalışmalarımızda,
tejileri, iş birliği ve eğitim programları ve dijital dönüşümün devam etmesiy- acentelerin bu beklentilerini karşıla-
gibi unsurlar yer almakta. Ayrıca, ve- le birlikte sigorta şirketleri ve acente- mak, teknolojik olarak yenilikçi ve sür-
rimlilik artırıcı süreçlerin uygulanması ler arasındaki iş birlikleri daha verimli dürülebilir çözümler geliştirmek için
ve doğru portföy yönetimi de başarı- ve etkili hale gelmeye devam edecek. bütün gücümüzle IT altyapımıza yatı-
yı etkileyen önemli unsurlardan. Bu Geleneksel iş modellerinin dijital plat- rım yapmaya devam edeceğiz.