Page 19 - Best Acente

17

Allianz Türkiye Satış ve Dağıtım Kanalları Genel Müdür Yardımcısı
Ertuğrul Yücenur
“Gerçek bir takım olduğumuza inandığımız acentelerimizle
süregelen kuvvetli ilişkimizin, 2024 yılında da artarak devam
edeceğine inanıyoruz.”

Biz Allianz Türkiye olarak dayanıklılığı olarak hem doğru riske doğru fiyatla-
yüksek, zorlu koşullara hızla adapte ma politikamızı sürdürmeye çalışıyor
olabilen, ani değişiklikleri öngörebilen hem de müşterilerimizin bizden bek-
ve bu değişikliklere hızlı reaksiyon lediği, alışık olduğu kaliteyi koruyarak,
veren bir organizasyonuz. Böyle bir müşteri memnuniyetini odağa alarak
organizasyonel yapının temelinde de ilerliyoruz. Acentelerimizin müşteri
insanı merkeze alan “gerçek anlamda ilişkisini güçlendirmek adına uzun za-
dijital bir sigorta şirketi” olma hedefiy- mandır yatırım yapan bir kurum olarak
le; birbiriyle entegre olacak nitelikte yapılan yatırımların faydalarını, son
teknoloji ve veriye, müşteri odaklılığa, yıllarda yaşadığımız zorlu koşullarda
çevikliğe, verimliliğe, yalınlığa yatırım daha net görüyoruz. Müşterinin nab-
yapmamız yer alıyor. zını yakından tutan acentelerimizin,
sigorta sektörüne en yüksek katkı ya- Teknolojiyle güçlendirilmiş iş dönü-
Bu stratejimiz doğrultusunda bize ratan satış kanalı olmaya devam etti- şümü projelerimize hızla devam edi-
önemli bir sorumluluk düşüyor. Acen- ğini görmekten memnuniyet duyuyor, yoruz. 2023’te acentelerimizin kullanı-
telerimizi de dijital alanda güçlendir- bu konuda geleceği acentelerimiz ile mına sunduğumuz Allianz Plus 3.0 ile
mek, etkinliklerini ve yetkinliklerini planlayan bir şirket olma hedefimizi acentelerimize yepyeni bir deneyim
artırarak daha çevik bir yapıya ulaşma- kesintisiz sürdürüyoruz. sunarken oyunlaştırma konusunda-
ları için desteklemek konularına özel- ki hizmetleri geliştirmeyi amaçladık.
likle eğiliyoruz. Bu bakış açısından Allianz Türkiye olarak acentelerimizin Acentelerimizi rakiplerinin önüne
hareketle; sigorta sektöründe dijital sunduğu yüksek hizmet kalitesi saye- geçirecek bu platform ile onların ka-
dönüşümün öncüsü olarak, satış ka- sinde rekabette öne çıkıyoruz. Gerçek zançlarını artırmayı planlıyoruz. Çeşitli
nallarımızın satış öncesi, satış süreci bir takım olduğumuza inandığımız ödüller ve ayrıcalıklar sunan Allianz
ve sonrasına uzanan servislerini dijital acentelerimizle süregelen kuvvet- Plus, sürekli yatırım yaptığımız ve sa-
olarak geliştirmek, iş ortaklarımızın li ilişkimizin, 2024 yılında da artarak tış anlamında acenteleri desteklemek
çalışma zeminini güçlendirmek için devam edeceğine inanıyoruz. Başta adına önem verdiğimiz bir uygulama
önümüzdeki dönemde de çalışmaya acentelerimiz olmak üzere tüm iş or- olmaya devam edecek2024 yılında
devam edeceğiz. taklarımızın ihtiyaç, beklenti ve mem- ağırlık vereceğimiz alanlardan bir di-
nuniyetlerini yakından takip ediyoruz. ğeri ise acentelerimizi dijital dünyada
Öncelikli odağımız; acentelerimizin Aldığımız geri bildirimler ve yaptığımız görünür kılmak, dijital varlıklar üzerin-
portföylerini doğru alanda ve kârlı bü- analizler ışığında, ürün ve hizmetleri- den acentelerimizin yeni müşterilere
yütmelerini özendirici ve teşvik edici mizi sürekli iyileştiriyoruz. ulaşmasını sağlamak olacak. Biliyo-
uygulamaları sürdürmek yönünde ruz ki yeni nesil müşteriler, tüm satın
olacak. Aynı zamanda operasyonel Acentelerimize yönelik birçok ödül ve alım tercihlerinde olduğu gibi, sigorta
yüklerini hafifletip, portföylerini bü- destek programımız bulunuyor. Gün- ürünleri için de ilk aramalarını online
yütecekleri, yeni iş satışlarına daha cellediğimiz teşvik ve ödül programla- platformlar üzerinden gerçekleştiri-
fazla zaman ayırmalarını sağlayacak rımızda yüksek performans gösteren yorlar. Bu noktada, Dijital Acente adı
düzenlemeler de ana gündem madde- acentelerimizi ödüllendirirken Allianz altında başlattığımız çalışmalarımız
lerimizden biri olmaya devam edecek. Türkiye’nin şirket hedeflerine de katkı ile, acentelerimizin dijital mecralar-
Hem geleneksel yöntemlerle hem sağlayacak bir program oluşturma- daki varlıklarının belirli standartlar
teknolojiyi kullanacak eğitim prog- yı planladık. Karşılıklı değer yaratma gözeterek oluşturulması konusunda
ramlarıyla acentelerimizi daha fazla ilkesi ile yaklaştığımız yeni ödül ya- onlara destek olmaya devam edece-
fırsat için motive etmeye çalışacağız. pımızı, acentelerimiz tarafından ka- ğiz. İlk adımımızı tekli acentelerimizin
Rüzgarın nereden eseceğinin hazırlı- zanımlarını günlük izleyebilecekleri Google İşletme Profillerinin oluşturul-
ğını yaparak, acentelerimize o alanda şeffaf bir yapıya kavuşturduk. Artık ması ile atmıştık. Şimdi bu profillerin
en rekabetçi, en verimli, en kolay sü- acentelerimiz ödül kazanımlarını Digi- optimizasyonu aşamasına geçmiş du-
reçleri sunmaya devam edeceğiz. tall’den takip edebiliyor, daha yüksek rumdayız. Ek olarak bu acentelerimize
Pandemi ve uluslararası politik ge- bir ödüle ulaşmak adına üst sıraları 2024 yılı içinde Allianz kurumsal web
lişmeler nedeniyle zorlaşan küresel hedefleyebiliyorlar. Digitall’in mobil sitesi ile bütünleşik web sitesi hizmeti
ekonomik koşulların, hem dünyadaki uygulaması “Mobil Digitall” ile acen- vereceğiz.
hem de Türkiye’deki enflasyonist or- telerimiz günlük işlerini, üretim bilgile-
tamın ve döviz kurlarındaki dalgalan- rini, ödül kazanımlarını ve duyurularını 2024 yılını da acentelerimiz ile birlik-
maların etkisiyle sigorta sektörü ön- telefonlarına indirecekleri uygulama te başarı ile kapatacağımıza inanıyor,
görülmesi zor dönemlerden geçiyor. ile de takip edebiliyorlar. 2024 yılında, her yıl olduğu gibi acentelerimiz ile
Bu süreçte birçok sektörde olduğu mobil uygulamayı acentelerden alaca- müşterilere fark yaratan hizmet ve
gibi sigorta sektöründe de köklü deği- ğımız geri bildirimlere paralel olarak fark yaratan Allianz değerlerini ortaya
şimler kaçınılmaz oldu. Allianz Türkiye ek özellikler ile geliştireceğiz. koymak için sabırsızlanıyoruz.