Page 15 - Best Acente

13

Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdür
Yardımcısı Ahmet Altınsoy
“Anadolu Hayat Emeklilik olarak
acente kanalının memnuniyetine
ilişkin çok çeşitli geri bildirim
mekanizmalarımız ve kanallarımız
mevcut.
Sigortacılık sektörünün en önemli bileşenlerinden
biri olan acentelerin, bu mesleği layıkıyla yerine geti-
rebilmeleri, uzun yıllar başarılı bir şekilde sürdürme-
leri ve kendilerinden sonraki kuşaklara da aktarabil-
meleri için, sigorta şirketlerinden önemli beklentileri
olacaktır. Birçok sigorta şirketinde acente kanalı
en büyük dağıtım kanalının başında gelir. Sektör
için acentelerin vazgeçilmez bir konumu olduğunu
söylemek yanlış olmaz. Bu nedenle, doğru ve sür-
dürülebilir bir ticari iş modeli çerçevesinde acente
memnuniyetinin sağlanması büyük önem taşır. ginleştirmek ve bu olanaklardan acentelerimizin so-
nuna kadar faydalanabileceği bir platform yaratmak
Bu beklentiler acenteden acenteye değişebilse da acente memnuniyeti için çok önemlidir. Ayrıca
de temel olarak şu şekilde özetlenebilir: güçlü bir gerek acente sahiplerinin gerekse acente çalışanla-
marka, yalın ama ihtiyaçlara cevap veren bir ürün rının devamlı surette meslek içi gelişim eğitimlerine
çeşitliliği, sürdürülebilir bir ticari iş modeli, sağlam tabi tutulması, özellikle satış, satış sonrası süreçler,
operasyonel altyapı, etkin ve kolay mutabakat sü- müzakere yönetimi, ürün bilgisi ve benzeri konu-
reçleri, şirket yetkililerine kolay erişim ve ortaya çı- larda verilen eğitimlerin sürekli hale getirilmesi de
kan aksaklıkların hızlı şekilde sonuçlandırılması. acente memnuniyeti açısından yüksek önem arz
eder.
Anadolu Hayat Emeklilik olarak acentelere yönelik
faaliyetlerimizde bütünsel bir yaklaşımı ön plana Tüm bunlara ek olarak, acentelerin üretim büyük-
alıyoruz. Bizim bu konudaki temel bakış açımız bir lüklerine göre segmente edilmesi ve bu segmen-
bütün olarak acentelerin gerek ticari gerek itibari tasyona dayalı etkinlik programları ile acente-şirket
gerekse psikolojik olarak çalışmaktan çok büyük ilişkilerimizi güçlendirmeye çalışırız. Bu sayede
bir memnuniyet duyacakları, Şirketimiz ürünlerini acentelerimiz kendilerini Anadolu Hayat Emeklilik’in
müşterilerine gönül rahatlığıyla önerecekleri ve ken- sadece bir acentesi değil aynı zamanda ayrılmaz bir
dilerini şirketin bir aracısı olarak değil doğrudan bir parçası olarak görürler.
parçası gibi hissedebilecekleri bir işbirliği atmosferi
oluşturmak üzerine kuruludur. Anadolu Hayat Emeklilik olarak acente kanalının
memnuniyetine ilişkin çok çeşitli geri bildirim me-
Bu olumlu iş birliği atmosferinin birçok önemli bile- kanizmalarımız ve kanallarımız mevcut. Yıllık olarak
şeni var. Bunlardan birincisi makro düzeyde marka yapılan Acenteler Zirvesi’ne ek olarak her bölgenin
gücünün ve bilinirliğinin artırılarak devam ettirilme- acentelerini ayrı ayrı buluşturduğumuz ve karşılıklı
sidir. Bireysel emeklilikte de hayat sigortacılığında görüşmelere, geliştirici ve öğretici tartışmalara sah-
da müşterilerin tamamına yakınını kapsayabilecek ne olan bölgesel acente toplantılarımızı düzenliyo-
güçte ürün çeşitliliği sağlanması da bu bileşenler ruz. Ayrıca Şirketimizin çeşitli satış dışı birimleriyle
arasındadır. Bunun yanı sıra ortaya konan ticari iş (operasyon, çağrı merkezi, aktüerya, ürün yönetimi
modeliyle hem şirketin hem de acentenin sürdü- vb.) acentelerimizi bir araya getirdiğimiz ve karşılıklı
rülebilir bir gelir paylaşımına sahip olması olmazsa görüş alışverişinde bulunduğumuz toplantılar ya-
olmazlarımızdandır. Sağlam bir operasyonel alt yapı pıyoruz. Acentelerimizin her türlü ihtiyacını anında
ile müşteri taleplerinin hızlı bir şekilde çözüme ka- bizimle paylaşabileceği çok çeşitli acente temas
vuşturulması, müşteri memnuniyetinin sağlanarak noktalarımız (Aracı Destek Merkezi, Acente Saha
acente faaliyetlerine destek olunması da bu husus- Yönetmenleri, Bölge Satış Müdürleri, Satış Operas-
taki önceliklerimizdendir. yon Sorumluları, Acenteler Müdürlüğü Çalışanları)
devamlı ve etkin bir şekilde faaliyetlerini sürdürü-
Günden güne hayatımızı saran dijital yenilikler ve yorlar. Bu şekilde sahanın nabzını dolaysız olarak
olanaklar ile acentelerimizin satış faaliyetlerini zen- ölçme imkânı buluyoruz.