Page 13 - Best Acente
P. 13
11
Katılım Emeklilik Genel Müdürü Acenteler, doğru ürün ve hizmetin
Ayhan Sincek müşterilere ulaşmasında sigorta şir-
“Acentelerimizin ketlerinin en önemli ve olmazsa ol-
memnuniyetlerinin maz dağıtım kanalıdır. Birebir hizmet
vererek müşterinin ihtiyaçlarını en net
ölçümlenmesinde en doğru şekilde belirleyebilirler, doğru ürünü
yolun saha ziyaretleri ile doğru zamanda müşteriye ulaştırabi-
onları dinlemekten geçtiğine lirler. Satış sonrası hizmetleri ile de
müşteri memnuniyetini üst seviyede
inanıyoruz.” sağladıkları için acenteler, sektöre
ciddi katkılar sunuyorlar. Acentelerin
sektördeki bu güçlü konumu sigorta
şirketleri için vazgeçilmez bir iş ortağı
olmalarını sağlıyor. Bu nedenle sigor-
ta şirketlerinin acenteler ile bağlarını
güçlendirmeleri gerekiyor.
Acentelerin sigorta şirketlerinden en
önemli beklentisi, iş ilişkilerinin sürdü- sınırsız eğitim desteği veriyoruz. Ope-
rülebilir olmasıdır. Acenteler, müşteri- rasyonel yönetimi birlikte yapıyoruz
lerine sundukları ürün ve hizmetlerin ve finansal performans yönetimi des-
sahibi olan sigorta şirketlerine güven teği vererek, sektördeki diğer acen-
duymak ister. Karşılaştıkları zorluk ve telerden farklılaşmalarını sağlıyoruz.
sorunlara çözüm bulunmasını ve bu- Bireysel Emeklilik aracılık lisansı gibi
nun için çaba gösterilmesini bekler. ihtiyaçları olan lisansların alımından
Bu nedenle sigorta şirketleri özellikle satış eğitimlerine kadar, mümkün ol-
acente ve şirket arasında köprü vazife- duğunca acentelerimizin yanında yer
si gören satış kanalı departmanlarında, alıyoruz.
onlarla etkili iletişim kurabilen, istek ve
ihtiyaçları anlayan, hızlı, çözüm odaklı Ürün ve hizmetlerimizi ulaştırmak is-
ve işinde uzman personel ile üst düzey tediğimiz müşterilerimize karşı bizi
hizmet vererek, acente memnuniyetini temsil eden taraf acentelerimiz oluyor.
ve dolayısıyla acentelerin şirkete olan Bu sebeple acentelerimizin Katılım
bağlılıklarını arttırmada önemli bir me- Emeklilik’i sahiplenmesi ve en iyi şe-
safe kat etmiş olurlar. Özetle acente kilde temsil etmesi için temel etkenin
güven duyduğu ve arkasında durduğu- şirketimize olan güven ve memnuni-
nu hissettiği sigorta şirketi ile bağlarını yetleri olduğunu biliyoruz. Tüm aksi-
hiçbir zaman koparmak istemez. yonlarımızı bu bilinçle almaya çalışıyo-
ruz. Acentelerimizin müşterilerimizle
Katılım Emeklilik olarak öncelikle birebir iletişimde olmaları, onların ih-
Acente Satış Departmanımızı kurarken tiyaçlarını anlamada ve onlara iyi bir
alanında uzman, acente dünyasını çok müşteri deneyimi sunma konusunda
iyi bilen, acentelerin ihtiyaç ve istek- geri bildirimlerinin çok önemli olduğu-
lerini anlama konusunda tecrübeli bir nu düşünüyoruz. Acentelerden gelen
ekip ile çalışmaya özen gösterdik. . bu geri bildirimler yeni ürün dizaynları,
Birçok üründe SMS onaylı sürecimizle operasyonel süreç iyileştirmeleri, tek-
acentelerimize teknolojik olarak daha nolojik geliştirmeler gibi çalışmalarda
iyi bir deneyim yaşatıyor, şirket iletişi- bizlere ciddi katkılarda bulunmaktadır.
minde kullandığımız sistemlerle birçok
satış sonrası işlemi kolaylaştırıyoruz. Acentelerimizin memnuniyetlerinin öl-
Komisyon modelimizle acentelerimi- çümlenmesinde en doğru yolun saha
zin emeklerinin karşılığını alması için ziyaretleri ile onları dinlemekten geçti-
azami oranlarla çalışmaya özen göste- ğine inanıyoruz. Acentelerimizle etkili
riyoruz. iletişim kurmaya, saha ziyaretlerinde
bire bir görüşmelerle her zaman te-
Öte yandan acentelerimizi iş ortağımız mas halinde olmaya çalışıyoruz. Onları
olarak görüyor, bu yaklaşım doğrultu- sürekli dinliyor, öneri ve şikâyetlerini
sunda acentelerimizi ürün ve pazarla- dikkate alıyoruz. Birçok ürün ve süreç-
ma yönetimi süreçlerine dahil ediyor, le ilgili iyileştirme ve geliştirmelerimizi
de bu doğrultuda hayata geçiriyoruz.
