Page 12 - Best Acente

10

Allianz Türkiye Satış ve Dağıtım Kanalları Genel Müdür Yardımcısı
Ertuğrul Yücenur
“Allianz Türkiye olarak başta acentelerimiz olmak üzere
tüm iş ortaklarımızın ihtiyaç, beklenti ve memnuniyetlerini
yakından takip ediyor, aldığımız geri bildirimler ve
yaptığımız analizler ışığında, ürün ve hizmetlerimizi sürekli
iyileştiriyoruz.”

Son yıllarda gerek pandemi ve deprem Acentelerimize yönelik birçok ödül ve
felaketi gerekse küresel konjonktür destek programımız bulunuyor. Gün-
kaynaklı belirsizlikler, iş dünyasını ve cellediğimiz teşvik ve ödül programla-
sigorta sektörünü zorladı. Bu zorlu sü- rımızda yüksek performans gösteren
recin üstesinden başarıyla gelen sektö- acentelerimizi ödüllendirirken Allianz
rümüz, en önemli motivasyonunu acen- Türkiye’nin şirket hedeflerine de katkı
telerden aldı. Zor günlerde birbirimizin sağlayacak bir program oluşturmayı
yanında olmak ve birbirimizi korumak, planladık. Artık acentelerimiz ödül ka-
Allianz Türkiye’nin kurum kültürünün en zanımlarını Digitall’den takip edebiliyor,
önemli yapı taşlarından. Böyle dönem- daha yüksek bir ödüle ulaşmak adına püs sayesinde riskimizi daha iyi yönetir
lerde acentelerimizle omuz omuza her üst sıraları hedefleyebiliyorlar. Digi- duruma geldik, aksiyon alma hızımızı ve
türlü önlemimizi aldık, onların talep ve tall’in mobil uygulaması “Mobil Digitall” üretim kapasitemizi artırdık. Bu durum
ihtiyaçlarına göre geliştirmelerimizi sür- ile acentelerimiz günlük işlerini, üretim hem acentelerimizin ve müşterilerimi-
dürdük. Aldığımız aksiyonların, acente- bilgilerini, ödül kazanımlarını ve duyuru- zin memnuniyetleri artırdı. Allianz Kam-
lerimizden olumlu karşılık bulduğunu larını telefonlarına indirdikleri uygulama püs sayesinde 2016’dan bu yana acen-
görmekten mutluluk duyuyoruz. Bugün ile de takip edebiliyorlar. Yakın dönem- te memnuniyeti yüzde 27 artış gösterdi.
itibarıyla sayıları 5 bine yaklaşan acente- de Digitall mobil uygulamasına yeni Yaptığımız memnuniyet ölçümü anket-
mizle çift yönlü iletişim kurmayı, görüş, özellikler ekleyerek acentelerimizin za- lerinde çıkan yüksek oranlar, doğru
beklenti ve önerilerini anlamayı, öğre- man ve mekan bağımsız işlerini yönete- strateji izlediğimizi ortaya koyuyor.
nen bir organizasyon olmanın gerekliliği bilmesine destek olmayı sürdüreceğiz.
olarak görüyoruz. Bu nedenle pek çok “İş Ortaklarımızın Sesini Dinliyoruz”
farklı kanaldan paydaşlarımızla iletişim 2023’te acentelerimizin kullanımına başlığı altında acentelerimize her yıl
kuruyoruz. sunduğumuz Allianz Plus 3.0 ile acente- periyodik olarak anketler düzenliyoruz.
lerimize yepyeni bir deneyim sunarken Uzun yıllar boyunca telefonla üçüncü
Allianz Türkiye olarak başta acenteleri- oyunlaştırma konusundaki hizmetleri
miz olmak üzere tüm iş ortaklarımızın geliştirmeyi amaçladık. Acentelerimizi bir şirket üzerinden yaptığımız yıllık an-
ihtiyaç, beklenti ve memnuniyetlerini rakiplerinin önüne geçirecek bu plat- keti, iki yıl önce dijital ortama taşıdık.
yakından takip ediyor, aldığımız geri bil- form ile onların kazançlarını artırmayı Pazar koşullarının dinamik ve değişken
dirimler ve yaptığımız analizler ışığında, planlıyoruz. Müşteri deneyimi, çalışan yapısına istinaden, acentelerimizde
ürün ve hizmetlerimizi sürekli iyileştiri- bağlılığı, çeviklik, dijitalizasyon, sürdü- oluşan trend ve fikir değişimlerini daha
yoruz. Pandemi ve deprem gibi beklen- rülebilirlik ve inovasyon gibi alanlarda yakından takip edebilmek adına, önce-
medik felaket anlarında iş süreçlerinin sektöre liderlik etmeye devam ederken den yılda bir defa hayata geçirdiğimiz
aksamaması adına acentelerimizin her tüm dağıtım kanallarımızın ve paydaşla- “İş Ortaklarımızın Sesini Dinliyoruz” uy-
türlü ihtiyaçlarını karşıladık, işlerini ko- rımızın memnuniyetinin yüksek seviye- gulamamızı, yılda iki defa düzenleme
laylaştıracak uygulamaları hayata geçir- de olması adına çalışıyoruz. Sektörün kararı aldık. Böylelikle altı aylık frekans-
dik. Sektörümüzün en önemli paydaşla- sigortalılarla buluşmasına aracılık eden larda acentelerimizin yorum ve fikirlerini
rından olan acentelerimizi her konuda ve her geçen gün dağıtım kanalları ara- raporlayabiliyoruz. Ayrıca operasyonel
dinlemeyi, onların sorunlarına çözümler sındaki payını artıran acentelerimize ya- noktada, acentelerimize hizmet verdiği-
geliştirmeyi önemsiyoruz. Acenteleri- tırım yapmaya devam edeceğiz. miz talep yönetim sistemlerinde, anlık,
mizin yetkinliklerini, memnuniyetlerini hizmet bazlı anketler yaparak hizmet ka-
ve acentelerimize verdiğimiz hizmetin Son derece stratejik bir öneme sahip litemizi günlük olarak da takip ediyoruz.
kalitesini artırmak için yatırımlarımı- olan acentelerimiz, bizim görünen yü- Belli operasyonel hizmetlerde mem-
za devam ediyoruz. Geçmişte olduğu zümüz. İş ortaklarımız olan acentele- nuniyetsizliğini bildiren acentelerimize
gibi gelecekte de başta acentelerimiz rimizin bizimle çalışmaktan memnun anlık olarak dönüş yapıyoruz. Anketi
olmak üzere tüm paydaşlarımız, tüm olmasının, iş sürekliliği ve verimliliğine sadece puanlama aracı olarak değil,
iş ortaklarımız için değer yaratmaya olumlu katkı sağladığı aşikar. Allianz hizmet kalitemizin ve süreç yönetimi-
devam edeceğiz. Son dönemde gele- Türkiye’nin sorumlu yatırımcı rolüyle mizin parçası olarak görüyoruz. Anket-
ceğin Allianz’ını inşa etme yolunda pek riskleri yönetmek, operasyonlarını tek ler ve değerlendirmeler dışında acente
çok dönüşümü hayata geçirdik. Acen- merkezden iki merkezli yapıya taşımak derneklerimizden gelen geri bildirimleri
telerimizin dijital yetkinliklerini artırmak amacıyla yatırımını yaptığı İzmir’deki de süreçlerimizi iyileştirme yönünde bir
için de yatırımlarımızı sürdürüyoruz. operasyon merkezi olan Allianz Kam- fırsat olarak değerlendiriyoruz.