Page 14 - Best Acente

12

Şeker Sigorta Acenteler Müdürü
Atakan Atasoy

“Acentelerimizin memnuniyetini
ölçmek ve değerlendirmek
adına düzenli olarak yüz
yüze görüşmeler, iş birliği
değerlendirmeleri, periyodik
anketler, sosyal medya kontrolleri
ve etkin şikayet yönetimini
kullanıyoruz.”

kıymetli olduğunun farkındayız ve rekabetin
yoğun olduğu dönemlerde acentelerimizin
her an yanlarında olduğumuzu hissettirmek
için yoğun bir çaba sarf ediyoruz. Risk kabul
politikalarımızı daha hızlı dönüş süreleriyle
Sigorta acenteleri, rekabet avantajı sağlamak uygulayabilmek adına sürekli sadeleştirme
adına çeşitli beklentilere sahiptir. Öncelikle, çalışmaları yapıyoruz. Ayrıca, acentelerimizin
müşterilere sunulan sigorta ürünlerinin re- müşterilere daha iyi hizmet sunabilmeleri için
kabetçi primler ve geniş kapsamlı bir ürün teknolojik altyapımızı güncelliyoruz. Sistem
yelpazesi ile donatılmasını beklerler. Bu, yenileme çalışmalarımızın sonuna yaklaşıyo-
müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler suna- ruz ve önümüzdeki aylarda acentelerimize
rak işlerini daha etkin bir şekilde yapmalarını daha hızlı ve etkin bir şekilde hizmet sunma-
sağlar. Acenteler, güncel bilgilere hızlı ve ko- ya devam edeceğiz.
lay bir şekilde erişim sağlayarak işlerini daha
verimli yönetmeyi hedefler. Acente memnuniyeti, sigorta şirketlerinin ba-
şarısı ve gelişimi açısından son derece kritik
Teknolojik altyapı konusunda güçlü bir des- bir faktördür. Şirketler, acentelerin memnu-
tek bekleyen acenteler, kullanımı kolay araç- niyetini sağlamak ve sürdürmek için sürekli
lar ile işlerini optimize etmek isterler. Ayrıca, olarak çaba harcamalıdır. Bu çabalar, müşteri
satış sonrası hizmetlerde hızlı ve adil tazmi- memnuniyeti, gelirler, marka imajı, operas-
nat süreçleri ile müşterilerinin zararlarını hızlı yonel verimlilik ve uzun vadeli büyüme gibi
bir şekilde karşılamalarını beklerler. Bu, müş- önemli alanları olumlu yönde etkiler. Acen-
teri memnuniyetini artırır ve acentenin şirket- telerin memnuniyeti, şirketin uzun vadeli
le olan ilişkisini güçlendirir. büyüme ve sürdürülebilirliği için kritik bir rol
oynar. Uzun vadeli bir iş birliği ve ortaklık,
Müşteri odaklı bir yaklaşım bekleyen acente- şirketin istikrarlı bir şekilde büyümesine ve
ler, şirketlerden güçlü müşteri ilişkilerini des- sürdürülebilir başarı için sağlam bir temel
tekleyecek pazarlama ve satış araçları talep oluşturmasına olanak tanır.
ederler. Bu, acentelerin müşterilere etkili bir
şekilde ulaşmalarını ve satışlarını artırmaları- Acentelerimizin memnuniyetini ölçmek ve
nı sağlar. Acenteler ayrıca, çalıştıkları sigorta değerlendirmek adına düzenli olarak yüz
şirketinin güvenilir ve itibarlı olmasını önem- yüze görüşmeler, iş birliği değerlendirmeleri,
serler. Bu, müşterilerin duyduğu güveni ar- periyodik anketler, sosyal medya kontrolleri
tırarak acentenin başarısını etkiler. Sonuç ve etkin şikayet yönetimini kullanıyoruz. Bu
olarak, sigorta şirketlerinin acenteleriyle bu çeşitli yöntemler aracılığıyla elde ettiğimiz
beklentilere uygun şekilde iş birliği yapmala- geri bildirimler, acentelerimizin memnuniyet
rı, güçlü ve sürdürülebilir bir ilişki oluşturma- düzeylerini belirlememize yardımcı oluyor.
nın temelidir. Ayrıca, acentelerin şirket tavsiyelerini değer-
lendirmek amacıyla düzenli sosyal medya
Acentelerle sıkı ve etkili iletişime büyük takip ve kontrolleri yapıyor ve şikayet yöneti-
önem veren bir şirketiz. Acentelerimizin iş- mi ile olası sorunlara hızlı ve etkin bir şekilde
lerini daha etkin bir şekilde yürütebilmeleri müdahale ediyoruz. Bu süreçler, acenteleri-
için geri bildirimlerini dikkate alıp, en hızlı mizle sıkı bir iletişim kurarak iş birliğimizi sü-
şekilde yanıt verme çabasındayız. Zamanın rekli geliştirmemize olanak tanıyor.