Page 22 - Best Acente

20

Ünlem Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Gökhan Uçar
“Sektördeki karlılık baskısı ve komisyon odaklı satışlar, müşteri
memnuniyetlerinin azalmasına neden olmakta, bu da sigorta satışlarının
zorlanmasına sebep olmaktadır.”

rin yeterince bilinçli ürün alamaması- şanları 7/24 eğitmekte ve eğitimlerin
na yol açmaktadır. Sektördeki karlılık raporlanması, ölçülmesi sağlanarak,
baskısı ve komisyon odaklı satışlar, hangi bilgi düzeyinde eksiklik oldu-
müşteri memnuniyetlerinin azalması- ğunu öğrenmekteyiz. Ünlem Akade-
na neden olmakta, bu da sigorta satış- mi’nin bu avantajlı durumu sayesinde,
larının zorlanmasına sebep olmakta- çalıştığımız arkadaşlarımıza çok ciddi
dır. Bu bağlamda, sigorta sektörünün katkılar sunuyoruz.
karşılaştığı bu zorlukları aşmak için,
eğitime ve doğru bilgilendirmeye Diğer yandan, müşteri hizmetlerimizle
daha fazla önem verilmesi gerekmek- birlikte, ürün satın almış tüm müşte-
tedir. rilerimize tamamına %100 hoş geldin
araması yaparak, ürünle ilgili detaylı
Yenileme süreçlerinde karşılaşılan en bilgiler vermeye çalışıyor ve ürünün
büyük zorlukların başında, enflasyo- kullanımı ile ilgili müşteriyi bilgilen-
nist etkilerin tüm poliçeleri genel ola- diriyoruz. Ünlem Sigorta olarak, fiyat
rak etkilemesi geliyor. Bu durum, sağ- odaklı poliçe ürünleri satışını yapma-
lık ürünlerinde medikal enflasyonun maya özen gösteriyoruz. Bir müşteriy-
normal enflasyon oranlarını aşarak le karşılaştığımızda, ona danışmanlık
Sigorta sektöründeki satışların düşü- hızla artmasıyla daha da belirginleş- hizmeti sunuyoruz.
şünde, prim artışları önemli bir faktör mektedir. Bilinçsiz ürün kullanımının
olarak görülebilir; ancak asıl mesele eklenmesi, hasar primlerinin yüksel- Gerçek anlamda sunulan danışmanlık
bu değil. Gerçekte, sigorta ürününün mesine ve dolayısıyla yenileme prim- hizmeti sayesinde, müşteriler sigorta
doğru şekilde anlatılmasıyla, ekstra lerinin beklenenden çok daha yüksek ürünlerini satın alırken bilinçli alıyor
bir giderin azaltıldığı ve sigorta ya- olmasına sebep olmaktadır; bu da ve aynı zamanda çevresine tavsiyede
pıldığına şahit oluyoruz. Bu, sorunun müşterilerin poliçelerini yenilemekten bulunuyor.
prim artışlarında değil, yetersiz anla- kaçınmalarına neden olmaktadır.
tımlarda yattığını gösteriyor. Bugüne Öncelikle, dijitalleşmiş bir satış tekni-
dek, ucuz poliçelerle ve komisyon ke- Bu sorun, aslında daha geniş bir çer- ği üzerinde çalışmamız bulunmakta.
sintileriyle satışları artırmaya çalışan çevede, sigorta sektörünün karşılaş- Bu alanda, dijital satışla alakalı çalış-
acenteler, bu sorunu çözmek yerine tığı temel zorluklarla örtüşmektedir. malarımızı tamamladığımız yeni ve
görmezden gelmişler. Sigorta sek- Sigorta sektörü yöneticilerinin, özel- güçlü bir kanalı harekete geçireceğiz.
törünü şekillendiren, dahil ettiğimiz likle karlılık baskısı altında, sektörün
sigorta şirketi yöneticileri de, acen- yapısal değişikliklerine etkili çözüm- Müşterilerimizle CRM üzerinden ça-
telerin gelişim programlarını destek- ler üretememeleri, bu zorlukların ana lışıyoruz. Bir finansal danışmanımız,
leyerek karlılık perspektifinden öteye kaynağı olarak öne çıkmaktadır. Bu müşterimizden randevu aldığı andan
geçmeli. Zira bizler, onların ürünlerini bağlamda, sektör yöneticilerine, so- itibaren, öncelikle ihtiyaç analizi yap-
satarken, eksik bilgiyle hareket etme- runları temelden ele alarak, bu ko- maktadır. Müşterinin medeni hali,
meliyiz. Şirket yöneticileri, eğitime ya- nulara daha fazla zaman ve kaynak yaşı, mesleği, riskleri, hayalleri ve
tırım yapmanın önemini düşünebilirler ayırmaları gerektiği vurgulanmalıdır. korkuları, tüm bunlar ihtiyaç analizi
ancak sunulan içeriklere hakimiyetleri Yapısal değişikliklere yönelik somut üzerinden ele alınmaktadır. Bu analiz
konusunda sorgulama yapılmalı. Şir- adımlar atılmadığı sürece, yenileme doğrultusunda, müşterimizin gelecek
ket bünyesindeki eğitim departman- süreçlerindeki ve genel olarak sigorta beklentilerine ve mevcut risklerine
ları, diyetisyenlere benzer şekilde satışlarındaki bu tür zorluklar devam uygun sigorta çözümleri üretiyoruz.
doğru bilgiler sunsa da, bu bilgilerin edecektir. Çözümlerimizi birkaç seçenek üzerin-
uygulamaya geçirilmesi noktasında den sunarak, müşterimizin tercihine
eksiklikler görülmekte. Bu zorlu süreçlerle ilgili, Ünlem Sigor- bırakıyoruz. Müşterilerimiz, üretmiş
ta, sektördeki rakiplerimizden ciddi olduğumuz bu çözümleri kullanarak
Temel problem, sigorta şirketlerinin, anlamda ayrışıyor. Çünkü Ünlem Si- risklerini bize satmış oluyor ve böy-
sigorta ürünlerinin hızlı satışını ve kısa gorta, 2011 yılında temelleri atılan ve lece müşterilerimiz ne aldığını, biz de
sürede satış yapılmasını önceliklen- 2014 yılında şirkete dönüştürülen Ün- ne sattığımızı iyi biliyoruz. Tüm süreç-
dirmesiyle, eğitim konusunda yeter- lem Akademi isimli şirkette, çalışanla- ler, CRM üzerinden takip ediliyor ve
siz kalmasıdır. Bu durum, satıcıların rın eğitimlerini düzenli olarak yapmak- bu sayede, müşteri ilişkilerimizi sü-
yetersizliğine ve dolayısıyla müşterile- ta. Aynı zamanda dijitalleşen Ünlem rekli olarak geliştirebiliyoruz.
Akademi, etkileşimli videoları ile çalı-