Page 21 - Best Acente

19

Magdeburger Sigorta Türkiye Bölgeler Acenteler Satış Koordinatörü Erhan Toklu
“Yerel hassasiyetleri ve bölgedeki müşteri davranışlarını en iyi bilecek kişiler o bölgede
faaliyet gösteren acentelerimiz ve kendi yerel çalışanlarımızdır.”
sunabilecek, takıldığı noktalarda hızlıca Tabii ki burada durmayacağız. Yönetim
yanına gidip sorunlarını yerinde çözebi- olarak fiziki ofis yapılanmasına ne kadar
lecek, sıkıntısını birinci ağızdan dinleye- önem verdiğimizi belirtmiştim. İlerleyen
bilecek temsilcilerimizin olması acente- zamanda Bursa’da Marmara Bölge Mü-
lerimizin hayatını kolaylaştırıyor. dürlüğü ve Trabzon’da Doğu Karadeniz
Bölge Müdürlüğü açılışlarını gerçekleş-
Genel olarak acentelerimizin satış sü- tirmek istiyoruz. Aynı şekilde Samsun,
reçlerini desteklemek, operasyonel Konya ve Kayseri şehirlerimizde de ofis-
verimliliği artırmak ve motivasyonlarını lerimizin olması planlanmaktadır.
sağlamak açısından bölgede fiziki ola-
rak var olmanın çok önemli olduğunu Pandemi sonrası fiziki çalışma isteğin-
düşünüyorum. Ayrıca acentelerimizle de bir yükseliş oldu. Özellikle sigorta
sosyal ortamlarda bir araya gelmek de sektörü teması seven, duygusallığa
çok keyifli oluyor. Onları her zaman önem veren insanlardan oluşuyor. O
ağırlayabileceğimiz, karşılıklı birer çay yüzden acentelerimizin bu girişimimiz-
yudumlayabileceğimiz sabit bir yerimi- den memnun olduğunu açık yüreklilikle
zin olması da bizim için çok değerli. söyleyebilirim. 2023 yılının Eylül ayında
göreve geldiğimizde 976 acentemiz
Bu konunun özünde birçok boyutu var. Magdeburger Sigorta olarak henüz çok vardı. Şu anda bu sayı 2.500’lere ulaş-
Acenteci bir şirket olarak özellikle sa- genç bir şirketiz. Mevcut yönetim ekibi mış durumda, yalnızca bu veri bile doğ-
hada olmak ve acentelerimiz ile dirsek olarak 2023 yılının Eylül ayında göreve ru yolda olduğumuzu gösteriyor.
temasımızı kesintisiz devam ettirmek, geldik. Göreve geldiğimizde fiziki böl-
işimizin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu ge ofisimiz hiç yoktu. Tüm operasyon Sigortalılarımızın ihtiyaçları ve beklenti-
kapsamda bölge ofislerimizin öncelik- genel müdürlükten ve ülke genelinde leri sürekli değişiyor. Buna paralel ola-
le acentelerimiz ile aramızda var olan şehirlerde istihdam edilen satış ekiple- rak bizler de iş yapış modellerimizi sü-
diyaloğumuzu, karşılıklı güvenimizi ve ri tarafından yönetiliyordu. Yaklaşık bir rekli güncelliyoruz. Bu güncellemelerin
samimiyetimizi güçlendirme misyonu senelik planlama ve hazırlıkların ardın- acentelerimize doğru ve hızlı bir şekilde
olduğunu düşünüyorum. Acenteleri- dan bölge yapılanmamızı kurguladık ve aktarılması gerekiyor. Donanımlı bölge
miz, aynı zamanda bizim müşterimizdir. hızlıca aksiyon almaya başladık. Bölge- ekiplerimiz sık sık kendileri ile bir araya
Dolayısıyla fiziki olarak ulaşılabilir olma- leri belirlerken nüfus yoğunluğundan gelerek istişare ediyorlar. Bu durumun
mız, iş ilişkilerimizi geliştirmemiz açısın- demografik verilere, ekonomik aktivite- memnuniyet yarattığını geri bildirimler-
da büyük önem arz etmektedir. den potansiyel müşteri profiline kadar den anlıyoruz.
birçok noktaya dikkat ettik.
Bununla birlikte her bölgenin kendine Acentelerimizden aldığımız temel geri
has yerel dinamikleri vardır. Dolayısıy- Mevcut durumda ülke genelinde 11 bildirim sektördeki rekabetçiliğimizin
la acentelerimizin de bulunduğu bölge Bölge Müdürlüğü ile hizmet veriyoruz. arttığı yönünde oluyor. En ufak bir so-
özelinde farklı ihtiyaçları olabiliyor. Bu Kurumsal ve Otomotiv Bölgelerimiz ile runla karşılaştıklarında direkt muhatap
ihtiyaçları karşılıklı diyalog ile doğru şe- bu sayı 13’e çıkıyor. 2024 yılının Ekim alabilecekleri ve gerektiğinde hemen
kilde çözüme ulaştırmak, birlikte strateji ayından itibaren de fiziki ofislerimizi yanlarına gelebilecek bölge personeli-
geliştirmek ve uygulamak noktasında açmaya başladık. İzmir’de Ege Bölge mizin olması, ürünlerimizin tercih edil-
direkt bölgede çalışan profesyonellere Müdürlüğü ile başlayan süreç, Kasım me noktasında bize avantaj sağlıyor.
sahip olmak, sigorta şirketlerine ciddi ayında Ankara’da İç Anadolu Bölge Mü- Sonuç olarak yerel hassasiyetleri ve
avantajlar sunuyor. dürlüğü ve Adana’da Güney Anadolu bölgedeki müşteri davranışlarını en iyi
Bölge Müdürlüğü ile devam etti. Son bilecek kişiler o bölgede faaliyet göste-
İşin bir de teknik destek tarafı var. Diji- olarak da Akdeniz Bölge Müdürlüğümü- ren acentelerimiz ve kendi yerel çalışan-
talleşen dünyada acentelerimizin birçok zün açılışını bu yılın şubat ayında Antal- larımızdır. Bizler, iletilen geri bildirimlere
farklı ekran üzerinden işlerini yürütebil- ya’da gerçekleştirdik. İstanbul’da zaten göre aksiyon alıyor ve buna göre ürün
meleri gerekiyor. Bu ekranlar bir yandan Anadolu ve Avrupa olmak üzere Genel geliştiriyoruz. Acentelerimiz de sağ ol-
da sürekli güncelleniyor. Sahada acen- Müdürlüğümüzde iki bölgemiz mevcut sunlar, teveccüh gösterip katkı sağlı-
telerimize her anlamda teknik destek hizmetlerini devam ettirmektedir. yorlar.