Page 58 - Best

56
RÖPORTAJ

Açık iletişime çok önem

veriyoruz. Müşterilerimiz
istedikleri zaman
bizlere ulaşabilir, istek

ve taleplerini bize
aktarabilir.

Müşteri bağlılığı ve olumlu feedback’ler alanında Türk Nippon
Sigorta’nın gücü nedir?
Şirketimizin tekrar faaliyete geçtiği 2008 yılından beri ortaya koy-
duğu en temel fark, ulaşılabilirlik oldu. Burada aldığımız en önemli
dönüş de ulaşılabilir olmak üzerine. Hatta misyonumuzu “Bize Do-
kunulabilir” cümlesi üzerine kurmuştuk. Açık iletişime çok önem ve-
riyoruz. Müşterilerimiz istedikleri zaman bizlere ulaşabilir, istek ve
taleplerini bize aktarabilir. Bu taleplere kısa sürede çözüm bulaca-
ğımızı misyonumuzda ortaya koymuştuk. Misyonumuzu 15 yılı aşkın
bir süredir başarıyla uyguluyoruz. Kendi farklılığımızı, böyle ortaya
koyuyoruz. Hem satış kanalımız hem de müşterilerimizden aldığımız
geri bildirimlerle yeni ürünler hayata geçiriyor ya da mevcut ürün-
lerimizi yapılandırıyoruz. Müşterilerimizden gelen talepleri çok hızlı
şekilde anlayıp çözüm üretmeye çalışıyoruz. Bu bizim güçlü olduğu-
muz alanlardan biri. Aynı zamanda ikame araç ve çekici hizmetle-
rinde hızlı aksiyonlar alarak müşterilerimizin mağduriyetlerini en aza
indirmeye özen gösteriyoruz.
projeler gerçekleştirdik. Bu sene başında ise daha farklı bir proje
gerçekleştirerek sosyal sorumluluk anlayışımıza farklı bir bakış açısı Dağıtım kanalı bazında nasıl bir yol haritanız mevcut? Acente
getirmek istedik. kanalındaki varlığınız ve gücünüz nedir?

7 Ocak tarihinde açtığımız yeni web sitemize erişilebilirlik modülü Mayıs sonu itibari ile 1.200 acentemizle yolumuza devam ediyoruz.
ekleyerek engelli vatandaşlarımızın ekran okuma, kontrast ayarları, Acente kanalımız bizim en güçlü satış ağımız. Tüm satış stratejileri-
yazı karakteri ayarları gibi ihtiyaç duyabilecekleri özellikleri ekstra- mizi acente kanalımıza göre şekillendiriyoruz. Acentelerimize özel
dan herhangi bir ekran okuma programı olmadan yapabilmesini olarak hazırladığımız kampanyalarımızda hedef, şirketimize olan
sağlayan bir aracı (widget) web sitesine entegre ettik. Sektörde ilk bağlılık duygusunu pekiştirmek dışında, çapraz satış imkanları yarat-
olan bu uygulamayla tüm müşterilerimiz için bir fırsat eşitliği sağla- mak, sigortalı beklentilerine çözüm sağlamak, aynı zamanda da üre-
mayı amaçladık. timde branş dengesini sağlamak. Kampanyalarımızla farklı ürünlerle
sahanın nabzını da tutuyor, verilen reflekse göre bir sonraki kam-
Spor kulvarında da çok aktifiz. Reklam stratejimizi spor ve sporcu- panyada izleyeceğimiz yolu daha da netleştiriyoruz. Kampanyanın
nun gelişimine katkı sağlamak üzere kurguluyoruz. 5 yıldan fazla bir üretim anlamında pozitif katkısının yanında, ürün çeşitliliğimizle hem
süredir Türkiye Süper Lig’de yer alan takımların saha içinde yer alan sigortalı hem de acentelerimiz arasında farklılığımızı ortaya koymaya
LED ekranlarında ve maç sonu basın panolarında yer alıyoruz. gayret gösteriyoruz. Aynı zamanda acentelerimize verdiğimiz hizme-
tin kalitesi de bizim için her şeyden önemli. Şirket olarak, diğer şirket