Page 62 - Best

60 ARAŞTIRMA

Magdeburger Sigorta Batı Bölgeler Satış Koordinatörü Uğur Atilla
“Bazı müşteriler için marka algısı, fiyat hassasiyetinin çok önündedir
ve satın alma davranışında büyük rol oynamaktadır.”

lere yönelik hassasiyet çok gelişmiştir. Sigor- gortacılık sadece ürün satmaktan ibaret de-
ta sektöründen örnek verirsek en çok satılan ğildir. İnsanlara ve topluma değer katıyoruz
ürün olan kaskoda, sigortalının en çok dikkat ve aldıkları finansal aksiyonları güvenle alma-
ettiği konu sıklıkla kullandığı anlaşmalı servis larını sağlıyoruz. Dolayısıyla burada en kritik
ağının o şirkette olup olmadığıdır. Eğer varsa nokta kesintisiz iletişimdir.
bu durum satın alma davranışlarına olumlu
yansımaktadır. Aksi halde diğer alternatifler Başta da belirttiğim gibi müşteri sadakatini
değerlendirilmektedir. sağlamak zaten çok önemli ve bu önem önü-
müzdeki yıllarda da artarak devam edecektir.
Son olarak insanlar sıklıkla satın alacağı
ürünle ilgili internetten yorumlara bakmak- Bizim Magdeburger Sigorta olarak mottomuz
ta ve kullanıcı deneyimlerini incelemektedir. “Sizin için Buradayız”dır. Önceliğimiz hem
Sosyal medyanın iyice hayatımıza girmesiyle iş ortaklarımıza hem de sigortalılarımıza iyi
tüketiciler arasındaki etkileşim çok artmış ve hizmet edebilmektir. Ürünlerimizi onlardan
bu durum satışları etkilemeye başlamıştır. gelen geri bildirimlerle ihtiyaçlarına göre şe-
killendirme gayreti içerisindeyiz. Kendimizi
sürekli güncel tutmaya çalışıyoruz.
Sigorta sektöründe müşteri sadakati uzun va-
Tüketicinin satın alma davranışlarını temelde deli verimlilik ve ticari başarı için hayati önem Hasar tazminatı süreçlerimizin kusursuz ve
ihtiyaçları belirlemektedir. Bunun için de sa- taşımaktadır. Malum sigorta sektörü müşteri hızlı işlemesi de olmazsa olmazlarımızdandır.
tın almak istediği ürünün hangi ihtiyaca ne öl- sadakati yaratma konusunda en zor sektör- Şirket olarak bu alanda kendimizi sürekli ge-
çüde karşılık gelebildiği çok önemlidir. Geç- lerden bir tanesidir. Rekabet de çok yoğun liştiriyoruz.
miş yıllarda olduğu gibi yeni dönemde de en olduğundan müşterileri elde tutmak için ki-
önemli meselemiz, ürünlerimizin kalitesini en şiselleştirilmiş ve özel deneyimler sunmak Bunların dışında aktif olarak sosyal sorum-
üst seviyeye çıkarma çabamız olacaktır. şarttır. luluk projelerinde de yer alıyoruz. Özellikle
gençlerin sporla topluma kazandırılması ko-
Tabii burada birçok kriter belirleyici olabilir. Buradaki temel unsur memnuniyeti sağla- nusunda kulüplerle iş birliği yapıp spor ku-
En önemlisi doğal olarak ürünün fiyatıdır. maktır. Aldığı hizmetten memnun olan insan lüplerini destekliyoruz.
Tüketici işin sonunda kararı bütçesine göre bu hizmeti çevresine tavsiye eder. Ortaya
verecektir. Ancak en ucuz ürünü değil, en uy- çıkan bu durum bizim açımızdan çok değer- Engelli vatandaşlarımız için farkındalık yara-
gun ürünü satın alacaktır. Ürünü uygun hale lidir. tan aktivitelerde bulunuyoruz. Bu kapsamda
getirmek için de birçok detaydan bahsede- ilgili kuruluşlarla iş birliktelikleri geliştiriyoruz.
biliriz. İletişimin samimi olması, özel günlerin hatır-
lanması, geri bildirimlerin dikkatle okunması Sanata ve eğitime destek oluyoruz.
Detaylardan bir tanesi tüketicinin markaya ve bu çerçevede aksiyon alınması sektörün
bakış açısıdır. Bazı müşteriler için marka algı- halihazırda yürüttüğü çalışmaların bazılarıdır. Bir sigorta şirketinden daha fazlası olmak,
sı, fiyat hassasiyetinin çok önündedir ve satın Tabii bu örnekler artırılabilir. topluma her anlamda katkı yapan bir şirket
alma davranışında büyük rol oynamaktadır. haline gelmek hedefiyle hareket ediyoruz.
O yüzden markalaşabilmiş bir şirketin kâr Ben özellikle satış sonrası hizmet ve müş-
marjları rakiplerine göre daha yüksektir. terinin şirketle olan yolculuğunun kesintisiz Magdeburger Sigorta olarak en güçlü ka-
devam etmesi noktası üzerinde duruyorum. sımız açık ve samimi iletişimimiz olmuştur.
Diğer bir detay satın alacağı ürünün, satış Malum sigorta kültürü ve sigorta penetrasyo- İş ortaklarımızın ve sigortalılarımızın bizlere
sonrası hizmet ağındaki yaygınlığıdır. Özellik- nu sınırlı olan bir ülkeyiz. Bunu artırmak için 7/24 ulaşabileceği sistemleri kurgulamaya
le dijitalleşmeyle birlikte satış sonrası hizmet- sektör olarak yoğun çaba sarf ediyoruz. Si- devam ediyoruz.