Page 13 - Best Acente

13

düğü aracın servis tarafından karşılanmasını, süreçle ilgili Müşteri memnuniyetinin HDI Sigorta için öneminden
bilgilendirilmeyi bekler. Akabinde de hasarın onarılmasını, bahsedebilir misiniz?
söylenen tarihte aracını almayı ve hasar olmadan önceki
hayatına devam etmeyi ister. Bu deneyimi sunmak için şir- HDI Sigorta ailesi olarak tüm müşterilerimizin her şeyin
ketin bazı organizasyon süreçlerini yönetmesi gerekiyor ve en iyisine layık olduğuna inanarak onlara kusursuz hizmet
bunun bir maliyeti var. Dolayısıyla bizler burada en uygun sunmaya çalışıyoruz. Bu doğrultuda oluşturduğumuz Müş-
ve müşterinin beklentisini karşılayacak hizmeti sunmaya teri Memnuniyeti Anayasası bulunuyor. Burada amacımız
çalışıyoruz. Biz; HDI markasına olan güven ile ürünlerimizi tüm müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek, müşteri
müşterilerimize ulaştırıyoruz. En ödenebilir ve karşılanabilir memnuniyetini kalıcı kılmak ve sürekli olarak artırmak. Tüm
primlerle en iyi ürünleri sunmaya gayret ediyoruz. Şu anda acentelerimizle ve müşterilerimizle hep yakın temas halin-
sektörde, pazar payları dağılmış durumda. Biz kendi ürün deyiz, 7 gün 24 saat müşterilerimize uçtan uca hizmet su-
ve hizmetlerimizi, memnun müşterilerimize en uygun fiyat- narak onların memnun kalmalarını sağlıyoruz.
larla sunmaya çalışıyoruz.
HDI Sigorta olarak spora ve sporcuya olan
Özellikle hasar süreçlerinin hepsini ölçümlüyoruz. 5’lik desteğinizden bahsedebilir misiniz?
skalada yaptığımız ölçümlerde 4,4-4,5 aralığında müşteri-
lerimiz bize memnuniyetlerini iletiyorlar. Burada özellikle HDI Sigorta olarak inovatif yaklaşımımızla sadece sigorta-
hızlı destek servisleri ve hızlı destek istasyonlarını kullanan lık sektörüne öncü olacak çözümler ve ürünler geliştirmi-
müşterilerimizin memnuniyet yor aynı zamanda Türk sporunun
oranı bir miktar daha yüksek. ve sporcusunun yanında olmaya
özen gösteriyoruz. Gerçekleştir-
Dijital dönüşüm stratejileriniz diğimiz sponsorluk çalışmalarıyla
ve bu alandaki yatırımlarınız gençlerimizi destekleyerek, ülke-
ne durumda? Hızlı destek mizde sporun gelişimini sağlaya-
servislerimizle, cak imkanlar oluşturmaya gayret
2024 yılı ana sigortacılık uygu- ediyoruz. Bu doğrultuda futbol,
lamasını değiştirdiğimiz çok kaskoda en hızlı basketbol, voleybol ve yelken
önemli bir yıl. Yaklaşık 10 yıldır gibi farklı spor dallarında spon-
şirketimizin buna yönelik çabaları ve iyi hizmeti sorluk çalışmaları gerçekleşti-
var. Yalnızca bugünü değil, gele- müşterilerimize rerek ülkemize katkı sunmaya
cekteki şirket ihtiyaçlarını düşü- çalışıyoruz. Özellikle ülkemizde
nürsek, teknolojik altyapının gün- sunuyoruz.
cellenmesi ve yenilenmesi şart. yetişecek sporcuların uluslarara-
Esnek, dolayısıyla başka sistem- sı organizasyonlarda ve olimpi-
lere kolaylıkla entegre olabilen, yatlarda yakalayacakları başarıla-
kullanıcı ara yüzünün kullanıcının rın ne kadar kıymetli olduğunun
ihtiyaçlarına göre hizmet verebileceği, bizi gelecek yıllara farkındayız, bununla birlikte spor
taşıyabilecek bir teknolojik altyapı değişikliğinden bahsedi- kulüplerimizin de Türkiye’de olduğu kadar uluslarara-
yoruz. Şu anda kullanmış olduklarımız, özellikle yeni kuşak sı arenada yakalayacağı başarılar da bizler için oldukça
çalışanların üzerinde çalışmakta zorluk çektiği sistemler. önemli. Bu doğrultuda sadece popüler spor dallarına de-
Acenteler, birçok sigorta şirketiyle çalıştıklarından birden ğil, amatör branşlara da yatırım yapıyoruz ve ülkemizde
fazla ekran kullanıyorlar. Dolayısıyla her birine adapte ol- güzide sporcuların yetişerek bizleri gururla temsil etmesi-
maları çok kolay değil. Biz istiyoruz ki acentelerimiz bizim ne vesile oluyoruz.
ekranlarımızı kullanırken çaba harcamasınlar. Müşteri için
de acente için de bu çok önemli. Bir işi yaparken çaba se- Marka bilinirliği konusunda çalışmalarınız bulunuyor
viyesi yükselirse memnuniyet düşüyor. Çaba ile memnuni- mu?
yetin ters orantılı olduğunu söyleyebilirim. Bizim amacımız,
çabasız olarak mümkün olan en iyi deneyimi acentelerimi- Evet, bu konuda dönem dönem çalışmalar yaptırıyor ve
ze sunmak. Dolayısıyla uygulamamızın temel felsefesine hem markamızın bilinirliğini artırmak hem de pazardan
bunu koyduk, şirket ihtiyaçlarını da gözeterek çok önemli alacağımız payı daha da yukarılara çekebilmek için çeşitli
bir altyapı yatırımına giriştik. Dijital dönüşüm dediğimizde stratejiler oluşturuyoruz. Geniş tüketici kitlemiz tarafından
müşteri iletişiminde CRM sistemleri, başka hizmet sağla- akla ilk gelen markalardan biriyken spontan hatırlamada 6.
yıcılarla olan veri entegrasyonu gibi çevresel sistemleri de sırada yer almaktayız. Marka bilinirliğimizi artırmak adına
katmak lazım. Sektörümüzde veriyi çok kullanan, ortak veri gerek televizyon gerek web siteleri gerekse acentelerimiz
havuzlarında biriktiren ve orada sektörle paylaşan yapılar üzerinden çeşitli çalışmalar ile aksiyon almaya özen gös-
var. O merkezi yapılarla bu veri aktarımlarını problemsiz ve teriyoruz. Ayrıca yaptığımız nitelikli ve etkili sponsorluk
doğru bir şekilde yönetebilmek bir ihtiyaç. Dijital dönüşüm çalışmaları da bilinirlik konusunda öne çıkmamıza hayli bir
sayesinde kendi işimizi daha iyi yapacak, acentelerimizi katkı sağlıyor. Ürünlerimize sahip olan tüketicilerimiz, yük-
daha verimli hale getirecek ve müşterilerimizin temas ettiği sek memnuniyet oranıyla gelecek yıllarda da bizi tercih et-
noktalarda daha iyi hizmet almasını sağlayacağız. Dijital dö- meyi sürdürürken aynı zamanda çevrelerine de önererek
nüşümle kastettiğimiz ana bağlam aslında bu. markamızın büyümesine katkı sunuyor.