Page 15 - Best Acente

15

Doğa Sigorta Genel Müdürü Coşkun Gölpınar
“Acentelerimizin satış becerilerinin
ve ürün hafızalarının sürekli olarak
güncellenmesi, müşteri artırımında ve
yönetiminde önem taşımaktadır.”

Acentelerimizin sürdürülebilir kârlılığı ve müşteri
ağında kalıcılık sağlaması için; öncelikle gelişim-
lerine yönelik eğitimlere ağırlık veriyoruz. Özellikle
İstanbul Topkapı Üniversitesi ile bu yönde önem-
li bir iş birliğimiz olan Acente Gelişim Akademisi
Sertifika Programımız ile akademisyenlerin titizlik-
le hazırladığı ders planları eşliğinde satış becerile-
rini geliştirme, ürün bilgisine hakim olma, müşteri
ve hasar yönetimi ile dijital pazarlama alanlarında
onları güçlendirmeyi planlıyoruz. Acentelerimizin erişimini artırmak ve marka bilinirliğini güçlendir-
pazarlama faaliyetlerini desteklemek amacıyla her mek de her zaman önceliğimiz oldu. Web servis,
türlü kurumsal malzeme ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Mobil uygulama ve robotik süreçler gibi teknolojik
Kurumsal iletişim faaliyetlerimizle de müşteri ile- altyapılar sunarak, acentelerimizin iş yapma şekil-
tişimlerini güçlendirmekteyiz. Ayrıca düzenlediği- lerini modernize etmelerine yardımcı olmaktayız.
miz kampanyalar ile aktif ve çözüm odaklı bir satış Yeni pazar fırsatlarını değerlendirilerek, acenteleri-
stratejisi deneyimlemelerini sağlıyoruz. Gelenek- mizin ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayacak
sel Acente Kahvaltılarımızda ve Seyahat ödüllü yeni ürünler geliştirerek destek sağlamaktayız. Bu
kampanyalarımız aracılığı ile düzenlediğimiz tur- çalışmalar sayesinde acentelerimizin işlerini daha
larda bir arada vakit geçirerek birbirimizi daha iyi verimli yönetmelerini, müşteri tabanlarını genişlet-
tanıma ve ihtiyaçları tespit etme fırsatı buluyoruz. melerini ve sürdürülebilir bir şekilde büyümelerini
Tüm yöneticilerimiz ve çalışanlarımız acentelerimi- sağlamaya çalışıyoruz.
zin ihtiyaç duydukları anda destek alabilmeleri için
sürekli ulaşılabilir durumdadır. Genel Müdürlük, Acentelerimiz bizim için çok değerlidir. Müşteri
Bölge personeli ve acente temsilcilerimiz her türlü memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla, acen-
sorunda çözüm odaklı yaklaşım göstererek acen- telerimize ve müşterilerimize en kaliteli hizmet ve
telerimize destek olmaktadır.
ürünleri sunmayı amaç edindik. Her zaman Acen-
telerimizin başarısı için elimizden gelen gayreti
Acentelerimizin satış becerilerinin ve ürün hafı- gösterip, her adımda yanlarında yer aldığımızı his-
zalarının sürekli olarak güncellenmesi, müşteri settirmeye çalışıyoruz. Ayrıca Acentelerimizin geri
artırımında ve yönetiminde önem taşımaktadır. bildirimleri bizim için çok değerli olup; gelen her
Şirketimiz elindeki imkanları acentelerin bilgi ve geri dönüş, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı
yetkinliklerini artırmalarına yardımcı olmak için olmaktadır. Yola çıktığımız günden bu yana acen-
kullanmakta olup, düzenli geri bildirimler vererek telerimizle büyümeyi ve beraber kazanmayı amaç
daha verimli çalışan acenteler grubu oluşturmakta- edindik, onların da her zaman güven dolu, yakın ve
dır. Pazarlama faaliyetlerini destekleyerek müşteri destekleyici yaklaşımı bizleri mutlu ediyor.